政务微信成问政新平台 专家:技术二次开发很重要

南昌交警官方微信解决问题逾万条 遇发展“瓶颈”待突破

核心提示

去年11月28日，南昌交警大胆试水政务微信，开通南昌交警官方微信平台，目前该微信粉丝有1.5万人，每日“指间对话”500余条，工作日10时至11时回复微信查询违章至少200余条……

随着政务微信平台的不断广泛利用，在发挥正能量的同时，也遇到了不少应用和发展上的“瓶颈”。

尤其是群众和公众对此平台的期待，与交警在有限的条件下所能提供的服务产生了矛盾，而且这些矛盾在短时间内难以解决。在政务微信悄然兴起的当前，南昌交警作为政务微信的先行者、佼佼者，所遇到的问题颇具代表性，有专家表示。

专家认为，政务微信技术二次开发利用尤其重要，不仅可以减免人工的浪费，信息的流量和流速也会又多又快。

据悉，接下来，南昌交警微信将实现日常业务咨询自动回复、实时路况系统自动化查询。

南昌交警官方微信截图

江西有两个交警政务微信

江西省正式通过官方认证的政务微信只有两个，均出自交警系统，一个是南昌交警官方微信，另一个是平安宜春交警支队直属一大队车管所的官方微信。从两家微信目前的运用情况看，南昌交警便民网的微信发挥了不少正能量，目前拥有“好友”15000余人，微信“好友”留言达50000余条，解决实际问题10000余条

近年来，微博、微信这一类社交媒体因其独特的传播性，一直被网友誉为“秒传播”的“快媒体”，也日渐广泛应用于政务传播领域，全国已有1000多个政务微信。

5月23日，记者了解到，江西省正式通过官方认证的政务微信只有两个，均出自交警系统。一个是南昌交警官方微信，另一个是平安宜春交警支队直属一大队车管所的官方微信。从两家微信目前的运行情况看，南昌交警便民网的微信发挥了不少正能量，目前拥有“好友”15000余人，微信“好友”留言达50000余条，解决实际问题10000余条。每日“指间对话”500余条，工作日10时至11时回复微信问违章至少200余条。

2012年１１月２８日，南昌市公安局交通管理局顺应新时代发展，运用多平台进行交通安全管理和宣传，正式开通了“南昌交警便民网”微信公众平台（以下称“南昌交警微信”），大胆试水政务微信，并专门组建一支3人队伍工作室（1名正式民警，两位文职人员）。开辟了微信在线复核、查违章、泊位自动查询、实时路况查询等功能。

“在南昌大交通环境的压力下，顺应老百姓需求，我们认为迫切需要一个方便快捷的警民交流平台，于是注意到微信这个新载体，并迅速开通，力在打造成老百姓的贴身交通小秘书。”南昌市公安局交通管理局副政委黄文斌如是说，以省公安厅的“厅长在线交流”为例，在微信开通前，每个月省公安厅的“厅长在线交流”收到的关于南昌交警的投诉量最高时有40来起，微信开通后，投诉量明显下降，现在每个月只有两三起甚至零起。“市民通过微信渠道解决了遇到的问题，自然反映就少了，是微信发挥了正能量。”黄文斌对微信给行政事务带来的影响力颇为重视。

不过，通过南昌交警微信这段时间的运行来看，在发挥不少正能量的同时，也凸显了政务微信形态未定现状下的不少矛盾。由于受机制、机构、技术等的影响，在不断将正能量扩大的同时，遇到不少瓶颈，甚至担心因为有时的“慢作为”会失去威信。“群众和公众对此平台的期待与交警在有限的条件下所能提供的服务产生了矛盾，而且这些矛盾在短时间内也难解决。”工作室民警李欢有些彷徨地说。