当网络问政遭遇“百度一下”

居民反映粮油加工厂收陈稻进行加工，且环境脏乱，担心“眼看天气要热了，这陈稻和油会不会吃出问题来”，并“强烈建议工商、质监部门关注一下”。政府部门却“百度一下”传授市民如何区分新稻陈稻。最近出现在安徽马鞍山政府网站论坛的一则雷人回复，引起了议论。（3月21日《新安晚报》）

当然，“百度一下”并没有原罪，“百度一下”就可以解决的问题，自然没有必要舍简求繁，再去求助官网。但网民向政府部门反映的问题，肯定是“百度”力所不逮的，如果政府网站还拿“百度”去抵挡，显然是推卸责任，故意装糊涂。

答非所问，还认真地给网民传授搜索技术，连敷衍都做得煞有介事，很明显，有关部门恐怕还是将严肃的网络问政当成了一个玩笑。相信无论是谁，此时的心情一定是对网络问政平台大失所望，对相关部门大失所望。如果网络问政一直这样运行下去，恐怕过不了多久就会无人问津，失去人气。

让“百度”代为回复，一方面是由于网络问政运行机制还存在问题，另一方面是由于网站管理者的责任缺失。要防止这种网络问政的“神回复”现象，就要从运行机制上加以改善，做到帖子一旦被发到官网，就不应该随便被打回来，所反映的问题究竟应该归哪一个部门解决，应由接收帖子的管理者认真判断，然后直接联系相关部门。无论部门之间如何协调，但应该保证有最终的回答和解决方案，而不是一个让其求助他人的口令，和一条条推诿、扯皮的话语。

网络问政的最终目的是为了更好地服务公众，在网络问政的运行过程中也应体现出这种服务理念。只有每一位官网管理者都用心服务，用行动回复，网络问政平台才能凝聚人气。而至于那些“踢皮球”的官网，早晚会成为空壳，恐怕到最后，人们宁愿求助“百度”，也懒得再看它一眼。