小区管理不需要“对赌式”博弈

198户业主，127户欠缴物业费，灵山乐城丽苑小区物业管理人员的对策是，将所有欠费业主名单张贴上墙。从6月份至今公示近两月，10余户业主陆续缴费，也有部分业主称，物业这样做已侵犯个人隐私。（8月17日 《南国早报》）

应承认，198户业主，127户欠缴物业费，已让物业公司的正常运营难以为继。正如物业经理说所，“目前的收入，只能做到请人看门，这样下去，小区管理会越来越差。”然而，物业公司晒欠费名单的举动，却是在激化矛盾。试想，业主的关切点不解决，反而晒出欠费名单，让业主丢面子，岂不是更让业主堵心？如此一来，双方必然会陷入“对赌式”僵局。

然而，“对赌式”博弈只能让小区管理越来越糟。一方面，物业公司无米下炊，只能让小区管理“放羊”。另一方面，只能买到更“劣质”的服务—除了看门之外，无任何附加服务。高层停水、小区电动车失窃、灭火器少、球场欠修缮、不主动召集开发商与业主商谈房屋维修等问题，都得不到解决。

对双方而言，只有各退一步才能走出“对堵式”博弈困局，达到双赢的局面。试想，物业公司倘若能够安心服务，解决高层停水、小区电动车失窃、灭火器少、球场欠修缮、不主动召集开发商与业主商谈房屋维修等居民关切的问题，居民会拒交物业费么？同样，居民倘若给物业足够的支持，物业公司能不保护优质“市场”，为居民更好的服务么？

因此，物业公司首先要“下架”欠缴名单，缓和双方矛盾。其次，更要反思为何11--13年体缴费情况平稳，14年大多数业主拒绝交费，究竟在哪里失分？然后，与业主坐到一起，把彼此的利益关切点相互倾诉，找到利益均衡点。唯有如此，才能摆脱“对赌式”僵局，从赌气走向双赢，把小区管理的越来越好。