塞翁失马,焉知非福。兴旺社区名仕阁小区的居民,在物业退出社区管理之后,自发地组成了自治管理小组,并其基础上成立了业主委员会,实现了从“专治”到“自治”的转变。随之而来的,不仅是小区革除“顽疾”的旧貌换新颜,而且业主们的心情也舒畅了。名仕阁小区的这一系列变化都围绕着“民意”这一自治管理模式的核心展开,值得称颂。 “民意”是民智的基础,只有表达民意的渠道畅通,才能有效地集中民智,攻坚克难。长期以来,绝大多数小区都交由物业公司统一管理,但由于管理人员相对不足,运营状况参差不齐等原因,很容易造成服务的空档和管理的死角。业主和物业之间也常常缺乏必要的沟通,导致了业主的诉求得不到物业的回应,社区管理规则的实施往往是物业说了算,业主并无知情权和参与权。因此,双方的摩擦和矛盾时有发生。 物业公司撤出名仕阁小区,也是有苦难言。由于小区住户少,加之部分业主因故拖欠物业管理费,所收基本费用难以维系物业的正常运营,甚至出现亏损;基础设施的修缮更是有心无力,物业更是陷入了“该干的干不了,该收的收不上来”的怪圈。 其实,解决物业管理的难题并不难,就像名仕阁小区这样,成立自治管理小组和业主委员会,畅通民意渠道,多与居民沟通协商,有效集中“民智”,牢牢把握社区管理的主动权,推动小区物业管理上档升级。 但是,这种自治管理的成功经验,绝对不是取消物业的误导,而是在物业管理基础之上的补充和完善。有了自治管理小组和业主委员会,就架起了业主和物业沟通的桥梁,就畅通了民意诉求的渠道,小区的生活环境就会更加宜居和美好。 |
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