出口伤人的官微何以取信百姓

湖南岳阳市民彭祥林向岳阳市政府门户网站官方微博反映垃圾场污染一事，没想到竟然得到政府官微的爆粗回复：“烧不得，埋不得，堆到原博和你这个环保绿茶婊家去吧！”

“绿茶婊”为带有侮辱性的网络语言，是对一些外表假装清纯实则生活糜烂的单身女性的称呼。仅仅是向官微反映一处垃圾场污染的问题，就受到这样的侮辱，不用说当事人，就是围观者，都感到不可思议。6月3日上午，岳阳市政府门户网站致歉：“因为工作失误，本网编辑部工程师把跟另外一个网友的聊天记录给无意复制过来并公开发出了，编辑部向各位朋友致以诚挚的歉意！”但是，从这条回复的内容来看，一般人都会认为，这分明是对彭祥林有针对性的回复，很难让人相信这是该工程师误发了与朋友的聊天记录。

官网、官微是以官方名义发布的，代表的是官方的声音和形象，而不是代表工作人员个人。对官网、官微来说，应当时时记住自己的身份和职责，不但平时应理性、严谨发声，出了问题也不能总以个人失误为由，来推卸责任，而应认真反思问题，严肃处理当事人员，完善相关的监督机制，使官网、官微成为群众信任和满意的贴心服务者。（福建日报）

——江苏·范子军