一个企业存在的问题或者是负面内幕被揭开和被曝光只是时间问题，迟早有一天会被报道出来，大白于天下，尤其在当前信息发达和公众对社会问题越来越关注的权利觉醒时代，企业存在的任何漠视和侵犯消费者合法权益的丑闻用不了多长时间就会被揭露，有的是企业外部人士揭露，有的是企业内部有良心或者是与企业存在矛盾的企业内部人士披露。但是，一旦企业负面信息是被曝光，不管企业事后如何危机公关，如果强抓黄金4小时，给消费者的第一印象都是企业漠视消费者利益，损失和伤害都无法避免和挽留。假如再被恶性竞争对手利用，推波助澜，损失不堪设想，无法估量。相反，在负面信息和内幕没有被报道之前，企业自己主动公开存在的问题，虽然内容与媒体报道相同，都是企业存在问题。但是给消费者的印象和心理则大大不同，企业自曝家丑给消费者的是重视消费者权益的心理，是愿意和敢于及时为保护消费者权益而纠错的印象，不但不会加重消费者对企业的不信任心理，相反还会为企业加分，让消费者更信赖和更信任企业。

人民网舆情监测室在发布的2010年版《中国企业舆情应对与声誉管理能力研究报告》称，我国企业舆情危机事件已经呈现井喷趋势，不管是私企、外企，还是国企都面临着越来越多的舆情危机。在这种背景下，企业与其被动的危机公关，不如像阿里巴巴、像苹果等跨国外企学习，主动自曝家丑，争取消费者谅解，取得消费者信任，避免损失。