新媒体“微应对” 肇庆公安网络问政再发力

新华网广州1月24日电（记者壮锦） “亲爱的小伙伴，欢迎关注肇庆市公安局“平安肇庆”公众号咨询相关公安业务，如有急情、险情，请拨打110！”近日，肇庆市公安局再次利用新媒体“发力”了，易信、来往、微视、喜马拉雅、啪啪5款移动应用官方账号同时开通，用时下最“IN”的手段与网友探讨安全防范措施，发布预警提示，进一步扩展肇庆公安的网上服务范围。

创新延伸，进驻移动通信领域

2013年以来，伴随着群众行为习惯的改变以及信息化应用程序的日新月异，在移动通信领域，手机对现代生活的意义被不断更新的客户端提高到了一个前所未有的高度。易信、来往、微视、喜马拉雅、啪啪，这些有着各自特色的apps，以文字、语音、视频等方式在手机上实现了信息的交流分享，吸引了越来越多的群众青睐。

随着“平安肇庆”的良好示范效应不断显现，2014年1月，肇庆市公安局再次进行“自我更新”，使用统一名字，几乎同一时间，在易信、来往、微视、喜马拉雅、啪啪等5个新媒体平台注册了“平安肇庆”。通过平台的延伸，肇庆警方致力为群众提供更多、更便捷获取公安资讯的方式渠道，同时发布预警信号，收集治安线索，促进民众文化生活的健康发展。

“金钥匙”服务理念融合“平安肇庆”模式

2010年2月25日，“平安肇庆”开通全国首个认证公安微博；

2012年9月6日，“平安肇庆”开通全国首家公安微信；

2013年4月6日，全国首创“平安肇庆”博警卡通，传达博警文化；

建立完善以“网络发言人制度”、“网络问政口径库”、“微博专家团”、“博主轮流值班、实名上岗制度”、“问政时限”、“通报督办”、“信息公开”等为标签的“肇庆模式”；

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四年的实践和探索，肇庆警方在面对利用新媒体时显得更从容，更自信，“加入易信、啪啪、微视等平台并不是偶然，而是有为而为。2013年， 13个网络问政平台（平安南粤网平安论坛“肇庆公安网络问政专区”,平安肇庆政务网“局长信箱”、“公众信箱”,互联网“问政邮箱”,“平安肇庆”新浪、腾讯、人民微博,网上交管理服务站,肇庆市网络问政平台市局信箱、交警支队信箱,“平安肇庆”率性-肇庆网上社区，“平安肇庆”值班手机，“平安肇庆”微信公众平台），年均接收处理群众的咨询、治安反映、投诉等问题超过2万条，办结率为100%，为民办实事3万多件。

今年，“平安肇庆”会继续摸索警民沟通互动的基点，将“金钥匙”服务理念与网络问政工作可持续发展相融合。”肇庆市公安局网络发言人办公室主任陈永博对此充满信心。

“无微不至，竭尽所能”是“金钥匙”服务理念的精髓，也是2014年“平安肇庆”网络问政工作提出的新思路，充分体现了“公开透明，雅量纳谏，沟通互动，重视民意，关注民生，服务民众”的本色。

“平安肇庆”网络问政模式和社会效应，引起了政府和相关部门的关注。2014年1月21日，肇庆市委副书记、政法委书记吴华钦对“平安肇庆”进驻新平台作出批示：深耕细作，充分发挥新媒体平台联系群众的桥梁作用。

为进一步做好“微创新”、“微公开”、“微服务”以及“微应对”，肇庆市副市长、市公安局长郑剑戈对“平安肇庆”网络问政体系提出了新要求，要与时俱进提升理念、创新机制，全面提升新媒体时代社会沟通能力，以开放自信的态度，更加积极主动地回应人民群众对公安工作的期待和关切。（完）