新媒体“微应对” 肇庆公安网络问政再发力

“金钥匙”服务理念融合“平安肇庆”模式

2010年2月25日，“平安肇庆”开通全国首个认证公安微博；

2012年9月6日，“平安肇庆”开通全国首家公安微信；

2013年4月6日，全国首创“平安肇庆”博警卡通，传达博警文化；

建立完善以“网络发言人制度”、“网络问政口径库”、“微博专家团”、“博主轮流值班、实名上岗制度”、“问政时限”、“通报督办”、“信息公开”等为标签的“肇庆模式”；

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四年的实践和探索，肇庆警方在面对利用新媒体时显得更从容，更自信，“加入易信、啪啪、微视等平台并不是偶然，而是有为而为。2013年， 13个网络问政平台（平安南粤网平安论坛“肇庆公安网络问政专区”,平安肇庆政务网“局长信箱”、“公众信箱”,互联网“问政邮箱”,“平安肇庆”新浪、腾讯、人民微博,网上交管理服务站,肇庆市网络问政平台市局信箱、交警支队信箱,“平安肇庆”率性-肇庆网上社区，“平安肇庆”值班手机，“平安肇庆”微信公众平台），年均接收处理群众的咨询、治安反映、投诉等问题超过2万条，办结率为100%，为民办实事3万多件。

今年，“平安肇庆”会继续摸索警民沟通互动的基点，将“金钥匙”服务理念与网络问政工作可持续发展相融合。”肇庆市公安局网络发言人办公室主任陈永博对此充满信心。

“无微不至，竭尽所能”是“金钥匙”服务理念的精髓，也是2014年“平安肇庆”网络问政工作提出的新思路，充分体现了“公开透明，雅量纳谏，沟通互动，重视民意，关注民生，服务民众”的本色。

“平安肇庆”网络问政模式和社会效应，引起了政府和相关部门的关注。2014年1月21日，肇庆市委副书记、政法委书记吴华钦对“平安肇庆”进驻新平台作出批示：深耕细作，充分发挥新媒体平台联系群众的桥梁作用。

为进一步做好“微创新”、“微公开”、“微服务”以及“微应对”，肇庆市副市长、市公安局长郑剑戈对“平安肇庆”网络问政体系提出了新要求，要与时俱进提升理念、创新机制，全面提升新媒体时代社会沟通能力，以开放自信的态度，更加积极主动地回应人民群众对公安工作的期待和关切。（完）