顺民意变风气 商丘网络留言办理“问政”变“理政”

【解说】：近年来，商丘市委一直把网民留言办理工作作为了解民情、关注民生的重要渠道，立足规范，注重创新，积极探索规范化、常态化、实效化的网络问政新路子，努力实现由网络问政向网络理政亮身转变。商丘市已办理人民网网民给省、市领导涉及商丘的有效留言438件，网民留言办结率达100%。商丘市委办公室连续3年被人民网评为“全国网民留言办理工作先进单位”。2013年商丘荣获首批“全国网民留言办理工作示范市”称号，《商丘督办养殖场污染水源问题》被列入人民网“2013年网络问政十大案例”。

【同期】：中共商丘市委常委、秘书长 贾宏伟：网民留言已经成为密切党群、干群关系的新途径，这两年我们努力做到网民有问必答、有答必办、有办必果。

【解说】：2013年10月9日网友给省委书记郭庚茂的留言，反映自己在商丘火车站遭遇了碰瓷，并且受到了威胁恐吓，接到这一留言后，商丘市委高度重视，市公安局迅速组织召开治安、特警反扒、派出所等部门负责人会议，听取火车站治安状况调查情况，安排部署火车站区域治安整治工作，并抽调6名精干警力组成专业打击队，专门对火车站区域进行治理。

【同期】：商丘市公安局前进派出所副所长 潘卫兵：接到留言之后所长非常重视，及时跟受害人联系，对案件进行走访，固定证据。

【解说】：专案组民警组成便衣小组对火车站区域涉案商店和存在违法犯罪嫌疑的重点超市、商店、宾馆等进行调查核实，搜集线索，秘密取证10月11日，打掉以唐某为首的“万客来”超市“碰瓷”敲诈团伙，5名嫌疑人被刑事拘留，违法行为人宋某被治安拘留。10月12日，打掉以卢某为首的“羊肉汤馆”欺压殴打外地旅客的犯罪团伙，治安拘留3人，在逃2人，现正在追捕。目前，通过对“万客来”超市和“羊肉汤馆”两个团伙的打击处理后，火车站区域的治安状况明显好转。

【同期】：商丘市公安局前进派出所副所长 潘卫兵：网上留言是一种政务公开的形式，同时也对我们工作的一种监督。

【解说】：2013年5月24日网民祝秀霞给民权县委书记王仲田同志留言，反映自己在工地打工时由于升降架突然降落将朱秀霞从十一楼甩落到十楼，导致左腿胫腓骨粉碎性骨折，在多次找到包工头、承建方和开发商交涉无果后，万般无奈的祝秀霞将自己的遭遇写在了网上。

【解说】：接到留言后，民权县委高度重视，立即安排有关部门进行调查处理。

【同期】：民权县人社局副局长 陈海平：由劳动监察大队、医疗保险股、信访仲裁联合成立调查组，到工地、医院调查了解情况，然后在双方之间积极进行调解。

【解说】：经县人社局与双方当事人多次协商调解，最终达成补偿协议。施工方一次性支付反映人医疗补贴40000元，同时，补交反映人所欠医疗费用8000元。

【同期】：祝秀霞：当时就是抱着试试看的态度才留了言，没想到领导这么重视，能有这样一个结果也确实出乎我的意料。

【解说】：近年来，商丘市委高度重视网民留言办理工作，始终将其视为“知民情、汇民智、重民生、解民忧”的渠道以及“做人民群众贴心人”活动的有效载体和抓手。经过多年的工作实践，总结出了商丘经验，推出了以定期浏览制、认领交办制、限时办结制、联动督查制、舆情分析制和受理、登记、交办、督查、反馈、回访六个100%为主要内容的“五六工作法”。

【同期】：中共商丘市委常委、秘书长 贾宏伟：网民留言本身具有便捷性、直接性、交互性、监督性等重要特点，根据网民和广大群众的意愿，在全市范围内开展了“治庸、治懒、治散、提质、提速、提效”的“三治三提”活动，有效促进了政府职能和干部作风的转变。

【解说】：商丘市把保障和改善民生作为网民留言办理的出发点和落脚点，贯穿于网络理政的全过程，积极探索“网络问政”向“网络理政”的转变，充分发挥基层督查部门“一线推动力”的作用，通过整合市委办公室内部相关业务科室的资源，打造了“民意—决策—督查”工作链条，联合人大法律监督、政协民主监督、媒体舆论监督等社会监督力量，实现了网民留言办理工作的外部整合。

【同期】：中共商丘市委常委、秘书长 贾宏伟：真正把网民留言办理质量作为衡量工作好坏的标准，把网民留言办理满意率当做平评价衡量我们工作的重要尺度，切实把这项工作引向深入。

(原标题：顺民意变风气 商丘网络留言办理“问政”变“理政”)