不搞网络“形象工程”

“必须清醒地认识到，“躲”与“怕”无法解决问题，只有迎头而上适应潮流变化，加强“深度用网”，才能掌握网络时代的话语权和主动权”

2010年，苏州在全省率先开通“网上公安”，将市局和全市16个分（市）局、189个派出所、1596个社区警务室，一共1802个公安网站全部打包上网，群众“按图索骥”，便能与辖区社区民警或公安部门进行交流，或查阅政务公开的相关内容。

在实现“全警触网”的同时，我们还加强网络技术在日常公安工作中的深度应用。将347项公安行政许可、审批、事项全部上网运行，将公安行政服务“能上网的全部上网、能‘足不出户’网上办理的全部可‘足不出户’网上办理”，让群众轻点鼠标，便可在家享受贴心服务。

实践证明，将公安工作全流程“晒”在网上的做法，不仅符合当下群众的生活习惯和意愿需求，更增加了工作透明度，便于接受公众监督，有效避免了“懒政”、“庸政”、“乱政”等现象，增加了群众对政府部门的认可和信赖。

通过网络，公安机关找到了服务群众，实现社会管理创新的新方向；然而，我们也必须清醒地认识到，网络的无限空间，也让一些不和谐、不健康因素暗流涌动，稍有不慎，可能会变为伤及自身的“双刃剑”。

对此，“躲”与“怕”无法解决问题，只有迎头而上适应潮流变化，加强“深度用网”，才能掌握网络时代的话语权和主动权。

一方面，要紧跟网络发展，高度重视新兴网络沟通渠道建设。例如，结合微博等网络交流平台的流行，我们已建成“苏州公安”官方微博和市区分局、派出所、警务室四级620余个警务微博，实现国内主流网站的全覆盖。总粉丝数突破600万；每周均有20余个微博进入新浪全国公安微博百强榜单，形成公安服务的集群效应，既保证警方的权威声音不被网络谣言所覆盖，又让真实的民情民意畅通无阻，为工作的科学部署提供准确的民意导向。

另一方面，要将“网上交流互动”与“网下问题解决”相结合，不搞网络“形象工程”。针对网络声音来源面广量大的状况，我们研发了“苏州公安民意处理反馈系统”，对领导信箱、网上监督投诉、12345市民热线等各类渠道接到的举报投诉、意见建议，集中收集、汇总、流转、处理、反馈，并规定各个环节的办理时限，确保 “事事有结果，件件有回音 ”。仅“局长信箱”开通的5年间，我个人便公开回复了近18000封来信，文字量达百万余。

网络让传统的群众工作方法从“面对面”升级到“键对键”，这不仅是多了一种选择，更让政府部门以一种更加积极、更加主动、更加符合时代潮流的姿态，为公众提供更加便捷、更加高效、更加符合群众意愿的行政服务。

（本报记者 王伟健整理）