如今我市已建立了完整的网络信息监测、汇总、分析、报送处理机制，工作人员每天24小时不间断地上网浏览涉及商丘的网民留言，并主动认领、登记、整理和甄别，并以舆情专网的形式报市委、市政府主要领导；同时，网民也通过这个平台对一些热点、难点问题给予点评、点论、点批。这不仅使党委、政府直接倾听到了百姓呼声,为民排忧解难，及时化解社会矛盾，还更大程度地激发了群众参与公共事业的热情，赢得主人翁意识的回归，真正实现了网络的良性互动，架起了政民互动的“连心桥”，为和谐社会的构建创造了有利条件。

例如，市委督查室制度化办理人民网《地方领导留言板》网民留言工作，网民留言办理质量和群众满意度高；市委“民意快线”借助手机短信平台和网络邮箱来集中处理群众反映的问题、意见和建议；市政府网站开设的“市长信箱”，搭建了市民与政府沟通的平台，群众诉求得到有效解决；市纠风办开办的纠风在线网站，其“马上就办”解决群众关心的问题，架起了百姓和政府的“连心桥”；市网管办加强网络舆情分析和研判，发挥网络媒体作用，做大做强网络正面舆论，有效引导网上热点、焦点；市公安局网安技侦支队依法打击网络违法犯罪活动，监控和处置网上反动、淫秽、赌博、诈骗等违法信息，规范了我市网络信息传播秩序，保障了公民合法权益，维护了社会和谐稳定。

建言献策 扩大网络问政效果

网络问政是社情民意的晴雨表、民心向背的风向标、评判社会是否和谐的裁判员、检验党群干群关系的试金石。虽然我市网络问政工作取得了显著成效，但如何更好地面对网络舆情发展的新形势、新特点，更进一步提高办理的效率和质量，使其更直接、更便捷，更好地服务市委中心工作，仍是我市当前面临的一大挑战。

2月10日，我市举行深化网络问政创新社会管理座谈会，13个相关部门负责人分别结合各自实际，献计出力、建言献策。

市委常委、市委秘书长贾宏伟强调，要充分发挥网络资源的整合效益，加快现有业务系统和信息资源的整合步伐；强化网络平台建设，现有的平台要做好，同时着力打造“民意快线”、网民留言办理与媒体的三个互动平台；不断完善舆论汇集、留言督办、反馈复核、考评问责等制度机制；要创新社会管理机制，掌握话语权，主流媒体要把正确的声音在第一时间发布，同时，建立健全网络监管体系，提高工作成效；强化管理权，要健全诉求表达机制、情绪疏导机制、矛盾化解机制，拓展社情民意表达渠道，就事关群众切身利益的问题进行交流沟通；要夯实运作权，各个部门、各个单位要继续实行“两公开一监督”，按照管理、服务、执法“三位一体”的思路，有效整合各类社会管理资源，改革完善社会基层管理体制，切实提高基层社会管理效能；要坚持利用“民意快线”和网民留言办理倾听民声、了解民意，促进党委、政府科学决策；要积极研究网络舆情的新形势、新特点，把握社会发展的脉搏和“痛点”，找到网络良性互动的渠道，纾解民怨，缓解社会矛盾，解决实际问题；要转变作风，树立亲民爱民的良好形象，密切党群干群关系。

市委宣传部网络监督科科长裴磊建议，一要建设我市网络问政新平台，整合各网站问政资源，实现党政社群部门的“一站式回复”，及时有效回应网民诉求。可把平台建设到市政府门户网站或商丘网等媒体网站上来，建立起一套常态化、制度化的办理机制。各级党委、政府领导干部要带头与网友在线互动交流，解答网友提问，解决事关百姓生产生活的问题。二要加强网上舆情的引导处置工作，通过实时分析整理网上信息和网民关注的热点话题，及早发现舆情动向，将可能影响社会稳定的因素消除在苗头状态；建立网络舆情联动处置机制，将矛盾解决的关口前移，及时在网上发布正面声音，占据话语主动权；坚持网上处置与现实处置相结合，及时回应公众质疑，有效解决网上热点；完善网络舆情处置机制，为及时有效处置网上突发事件奠定基础。三要积极开展微博舆论引导工作，打造商丘政务微博广场，通过微博推动党政机关和领导干部更好地联系群众、服务群众。

市政协提案委员会主任胡新华建议，要努力实现民主监督与网络舆论监督的有效结合，将政协民主监督与网络舆论监督结合起来，可使民主监督的张力倍增，效果更好。逐步加强网络参政制度建设，在网上开展问政活动，拓宽问政渠道，延长参政议政触角，在贴近民生中挖热点、在服务全局中聚焦点、在交汇民智中寻亮点，提升建言献策的质量和水平。提高全民参与意识，通过网络征求意见、开展互动，能更直接、更广泛地了解社会各个层面议论的重点问题，从而更加深入广泛地听取代表阶层群众的诉求和意愿，提高政府履职工作的质量和水平。完善政协信息化管理机构，促进网络信息工作的快速发展。

商丘日报社总编辑郭文剑认为，一要培植壮大新媒体，打造本土畅通民意的大平台，让网络问政、微博问政、短信问政等风生水起，这不仅对拓展报业发展，而且对推动网络问政向更深层次更宽领域发展，都是必要的。二要进一步加大报网融合力度，着力营造网络问政、网友议政的浓厚氛围，将网络的虚拟、互动、海量的优势与报纸真实、权威、直观的优势进行嫁接。三要加强选题活动策划，报网互动放大网络问政效果。网络问政的效果和质量一定程度上取决于网络议政参与者的层次和质量，因此一些事关民生的决策，在决策酝酿阶段可以设置议题通过网络征集民意，作为决策参考；同时，也可以设置议题通过网络听取民意评判，这样主动出击鼓励网络议政，汇集到的民意就会有较强的现实针对性，网络问政会收到更好的效果。

商丘广播电台副台长崔晓东认为，要把新闻宣传栏目和节目与网络相互融合，取长补短，形成合力，通过这个平台问计于民，凝聚民智。要结合媒体特点，以带着感情、负责任的态度，去其糟粕、取其精华，在广播节目中或电台网站上，科学引导网民的情绪宣泄，真诚吸纳网民的合理建议，激发网民建设和谐社会、热议社会问题、奉献智慧的激情。建立完善报告制度，搭建网络问政平台，对网民的建议、意见和诉求，及时归纳整理上报有关部门，积极配合有关部门做好工作，让群众有处说话、有事能说、说了管用。建立完善群众意见办理回复制度，做到群众意见件件有回音、事事有结果，以网络问政的实际成效进一步调动群众参与社会管理工作的积极性，不断提升群众的满意度。（李娅飞）