漳州台商投资区市场监管局精准助力小微企业质量认证

为激发小微企业创新发展活力，助力小微企业运用科学管理手段，提升质量管理水平。今年以来，漳州台商投资区市场监管局按照上级部门工作部署，在漳州台商投资区小微企业中采取“试点示范带动、全面推广应用、提升与整治相结合”的举措，推进小微企业质量管理体系认证提升行动，取得一定成效，截至目前，已有福建省佳胜雅工贸有限公司、福建青骅物业服务有限公司、漳州市三闽食品有限公司等3家小微企业取得质量管理体系认证证书（ISO 9001）。

深入调查摸底择优遴选试点企业

坚持“自愿参与、择优遴选”的原则，对参与报名的十余家企业进行实地调查摸底走访，首先选取提升意向明确、配合意愿强烈、综合管理水平较高的涵盖食品、塑料制品、服务业等3家企业做为“试点”。

找准切入角度开展精准帮扶服务

开展“量体裁衣”式服务，采取“调研-诊断-制定对策-培训-实施-检查-改进-验收”的模式对小微企业进行“一对一”现场指导、“点对点”精准帮扶，帮助企业建立和完善符合自身特点的管理制度和操作流程，确实做到：体系制度更加规范、现场管理明显改善、质保水平全面提升、服务质量更加满意。

分层分类培训全面提升质量标准

坚持与服务机构团队、小微企业三方联动，通过线上和线下相结合的形式有针对性的进行行业专业知识强化、质量管理知识普及、管理体系运转等培训，逐一对专业知识点、标准条款进行讲解，对条款的内部运作要求进行深入的交流，提升各层级员工的质量管理水平和质量认证标准。

小微企业质量管理体系认证提升非一夕之功，下一步，台商投资区市场监管局将继续锚定目标，聚焦重点精准帮扶指导，同时发挥示范引领作用，以点带面，典型引路，持续促进全区小微企业及民营企业“强筋提质”，推动区域、行业整体质量水平提升，助推辖区经济社会高质量发展。

优秀案例简介

福建佳胜雅工贸有限公司，通过质量提升，提高了风险管理，完善了关键生产过程的精细化管理和生产现场的“5s”管理，通过制定检验检测标准，对计量器具进行校准，提升企业检测能力和质保水平，产品出厂合格率达到100%。

福建青骅物业服务有限公司，通过近6个月的小微企业管理体系认证提升行动，顾客服务体验满意上升，服务专业、服务态度、服务仪表、异常处理的客户满意度均有不同程度的提升，整体客户满意度达92%（较2021年提升了2.7%），2022年全年未发生客户投诉事件。

漳州市三闽食品有限公司，通过质量提升行动，进一步加强对从业人员的食品安全法规培训，增强从业人员的法律素养和食品安全知识技能，实现产品质量安全顺向可追踪、逆向可溯源、风险可管控，切实落实质量安全主体责任，保障食品质量安全。