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2015年“崇德向善 诚信福建”网络访谈之“百年老字号的诚信之道”篇

2015-09-21 11:02:32?郑晓丹 王琼?来源:东南网  责任编辑:康金山   我来说两句
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  福建师范大学文学院教授葛桂录

守信铸魂 打造时代金招牌

主持人:程处长,在目前许多行业还没有相关统一标准来把控的大环境下,您认为企业应该如何做到诚实有信,让消费者买得放心、用得舒心呢?

程翔云:作为一个企业,首先应该牢固树立诚信观念,这是非常重要的。企业的经营者要把诚信作为企业经营的习惯,甚至化为内心的习惯。然后应当遵守法律,履行法律规定的义务,这是诚实守信的基本要求和体现。我们可以试想,如果企业连基本法律都不遵守,何谈诚实守信?最后我觉得更重要的还是企业要用自己的实际行动来践行诚信,比如说在一些突发事件当中,如果企业在受到一些损失甚至是重大损失的情况下,还能够遵守诺言、遵守承诺、守约履约,对消费者来讲也是吃了一颗定心丸,可以增加消费者对企业和品牌的重视度。

主持人:在“互联网+”的大背景下,企业一方面认为自身“酒香不怕巷子深”,另一方面也怕“好事不出门,坏事传千里”。“百年老字号”企业和技艺的传承人应该如何在消费者之间树立良好的口碑,让“百年金字招牌”美名远扬呢?

唐丽香:有句俗语叫“打铁还得自身硬”,若想老字号在公众中留有好的口碑,让老字号的金字招牌能够传承下去,关键在于企业自身的管理是否跟上。回春从质量、价格、制度等方面不断强化管理,进行诚信经营,为的就是保住诚信的本色以及金字招牌。在剂量方面,特别是对中药饮片的剂量,我们是非常重视的。中药饮片的剂量对患者的病情来说非常重要。质量再好,如果你短斤缺两,那么药效就未必能达到。所以回春在每一家店都设有驻店药师对中药的饮片计量进行审方。

葛桂录:老字号的品质是过硬的,是其数十年诚信、诚心经营的直接体现。现在一些品质过硬的老字号被贴上“过时”的标签,就需要我们把它背后的文化记忆展示出来。比如回春药店,可以通过用舞台剧、微电影等方式,讲述自身发展的故事,让人一看就知道这个是回春药业、可信赖的老字号。老字号还可以考虑通过广告宣传等方式,加深消费者对品牌的认可与信任。

欢迎登录东南网“崇德向善诚信福建”网络访谈专题(/zhuanti/node_163131.htm)观看访谈视频。

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