阙剑军:诚信经营 维护消费者利益
2015-03-17 21:05:06??来源:东南网 责任编辑:康金山 康金山 我来说两句 |
? 阙剑军 各环节 缩小“买卖家秀”差距 有了第一家店的成功,“闽笼”店开办时,阙剑军想当然地照搬原有经验,直到2010年接到顾客关于“卖家秀”与产品实际不符的投诉,该投诉称,实际产品颜色与描述不相符。阙剑军感到不解:不锈钢的本色就是银色,自己在包装货品时也并未发现异常,怎么到了客户手中就变了颜色? 通过与该顾客沟通,他了解到,在网店中的展示图背景是深褐色,映衬出不锈钢鸟笼为古铜色。客户在购买时,误以为鸟笼为古铜色,为此认定阙剑军的商品与描述不符。阙剑军随即与顾客解释了其中的误会,安抚了客户情绪,并重新派发了。 “卖家秀”事件发生后,阙剑军重新检查销售的各个环节,确保客户买得放心。在商品展示上,阙剑军更换了原有的展示图,新的展示图不像其他淘宝店图片那样过分处理,而是在背景搭配上下功夫,努力展现产品的原色。 同时,在宠物产品和水仙花的配送上,他摒弃了之前卖女装的传统包装,将1-2元的包装纸盒升级为10多元的专业包装。“这在我的销售成本中占较大比重。”阙剑军表示,在产品运输时,容易发生破损。他宁愿自己在包装下多投入,确保消费者收到的货品与图片一致,缩小“买家秀”与“卖家秀”的差距。 |
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