列车有终点，服务无止境

3月8日，在山东交通学院“铁路动车乘务专业考试”现场，考生们进行初试。当日，山东交通学院“铁路动车乘务专业考试”开考，包括初试、复试及英语口试，场面异常火爆，来自全省近1500名考生报考，报考人数是去年的两倍。由于近年来中国高铁及城际铁路发展迅速，相应乘务岗位缺口很大，该专业今年为第三年招生，招收90人，比第一年招收人数翻了三倍。很多考生认为服务于“动乘”不比“空乘”逊色，安全性也更有保障，使得今年“动乘”专业招考火爆异常。(3月8日新华网)

中国已经进入高铁时代，新时代的高速列车，新的服务标准，新的服务形象，新的品牌文化，“动姐”将逐渐被旅客所认识。 “动姐”，不仅是一个名词，更是一种文化，为旅客服务的象征。这种称谓，标志着高铁上的一种新形象，一改既有线上列车员的形象，形成鲜明的对比，体现高铁的现代、先进。然而动姐的培养是一个严格复杂的过程。

首先，动姐的选拔都是非常严格的，身高均在一米六五以上，形象端庄亮丽，具有大专以上学历和专业技能，以及语言、才艺等专长；通过综合知识、语言沟通、应急反映等方面进行了初选、筛选、精选三个环节进行测试，最终脱颖而出的成员才能进行培训。

再者，动车乘务员在服务上要求很高，所以“动姐”的综合素质评测是至关重要的，测评内容涉及坐姿、站姿、蹲姿、普通话、英语播报以及举托盘等；一个合格的动车乘务员应该具备良好的心里素质，在服务中“动姐”们会遇到各种各样的问题，旅客也会需要各种各样的特殊服务。例如，由于不可抗拒的天气等原因造成动车延误时，旅客极易产生急躁情绪，甚至情绪冲动，做出一些出格的事情。这时，需要乘务员具有良好的涵养和职业素养，充分理解对方的心情，豁达大度宽容，谅解旅客的一时冲动，为旅客排忧解难。

列车有终点，服务无止境。新的思想促进新的理念，新的理念催生新的发展。今天，只要登上高速动车组，“动姐”们一张张可亲的笑脸、一次次暖心的照顾，不仅传递着高铁的和谐与温馨，更展示出高铁人自信自强的精神风貌。随着消费者需求日益多元化，铁路部门在完成网络购票、实名制等一系列“既定动作”后，正朝着满足乘客的更高需求前进。（文/林逸翔）