春运：做好服务心系旅客是关键

“娟娟，慢点跑。”2月26日下午，上饶火车站高铁候车大厅内，看着一对年幼的儿女奔跑撒欢，手提行李的年轻妈妈王女士急得满头大汗。上饶站客运值班员黄丹萍看到后，赶忙将两个不老实的小家伙拉回到母亲的身边，还为他们讲起了小故事和乘车的小知识，并利用重点旅客服务通道将他们送上车。（2月26日 央广网）

铁路运输每年都要历经两次大潮，一次是“返乡潮”，一次是“返工潮”。这两潮都与中国人的春节习俗有关，所以也称“春运”。在外拼搏了一年的打工者和远读的大学生全部都在春节--这个象征喜庆和热闹的日子里回到温暖的家乡。

出门在外，难免有力不从心的时候，尤其是在春运两潮期间，人多嘈杂，也容易忙中出错。南昌铁路局上饶高铁站开通重点旅客服务通道确实是一个让人暖心的服务。他们“对普通旅客热心、对老人旅客贴心、对儿童旅客爱心、对病人旅客关心、对孕妇旅客细心、对残障旅客暖心”的“六心”服务理念很值得赞扬。普通旅客遇到困难，一张热情的笑脸也许就能化解他们的尴尬不安；老人年迈，一个及时的搀扶就能让他感到贴心；残障、病人旅客体弱，一个关心的问候与照料就能让他更加温暖；孩子贪玩，一个温馨的提醒就能避免一场悲伤……

这又让我想到户户灯火通明、家家热闹团圆的年三十晚上，南铁司机还在列车上坚守岗位，南铁乘务员还在热情服务乘客，南铁职工还在冰冷的铁道上勘察防修。他们也有家人，也想团圆，但对工作的高度责任感让他们坚持奋斗在一线。在铁路建设飞速发展的今天，南铁人的服务却从未落后，这是南铁群众好评率年年攀升的一个重要原因。

中国人的社会，归根到底是一个“情”的社会。互帮互助，情暖人心。在旅客困难时，伸出双手；在旅客需要时，递上所需；急旅客之所急，需旅客之所需。这样的服务质量让旅客出行都更加方便、愉快！这不仅是一场出行，更是一场心与心的对话，情与情的交融！

我想，南铁人的服务重心是以心为重，以情为依。处处有情，情情在心。