黑色皮鞋新买次日就褪色 店家:褪色不在三包之列

新买的皮鞋第二天就褪色

东南快报讯近日，福州市民徐先生向东南快报反映，他在台江区万达百货四季风万千一店买的一双新皮鞋，第二天就出现了大面积褪色。而商家却告诉他，这属于正常现象，且不在该店的三包范围之内。

东南快报记者采访后了解到，目前国内关于鞋类是否有统一的三包规定尚处于模糊的状态，并且不少商家提供的三包卡也未明确提及皮鞋褪色的问题，致使消费者维权时都陷入无规矩可循的尴尬境地。

买到新鞋第二天脚染成了黑色

9月26日，徐先生陪着妻子在四季风万千一店买了一双黑色牛油皮鞋，花费367元。当时导购员并未说明这双皮鞋会出现褪色的情况。

徐先生说，结果第二天，妻子就发现自己的脚已经变成了黑色，而且其中的一只鞋还有开胶的现象。当天他们到鞋店要求予以退换。而导购员给出的回复是，凡是深色系的皮鞋都会出现褪色现象，不属于质量问题。也不在该店的三包范围内，所以不能予以退换。至于开胶，店方可以负责维修。徐先生表示，他对这种回复，不能接受。

昨日，东南快报记者来到徐先生说的鞋店，店长邱女士表示，越深色皮鞋越有可能褪色，属于正常现象。

东南快报记者看到，根据该店的质量“三包”信誉卡显示，没明确提及如何处理鞋子褪色。只有在“基本保养知识”一列可以看到“建议穿深色袜”这些字眼。对于褪色是否涉及质量问题，邱店长称可以送回厂家检测或交给第三方机构进行检测。

律师称三包卡不是问题对照表

那么皮鞋褪色到底是不是质量问题，有没有统一的鞋类三包规定能够予以解释呢?

东南快报记者在网上搜索，找到《国家鞋类三包规定》，该规定中也未提及褪色的情况。

对此，福建建达律师事务所律师潘鹏飞表示，三包卡不是问题对照表，上面不会详细列出符合三包的各种情形。因此，商家不能简单凭借三包卡上列出的几种情形，判定消费者遇到的问题是不是在三包之列。

比如：褪色情况即使没有在商家的三包卡中提及，商家也不能因此推卸责任。

潘鹏飞认为，产品的三包卡是顾客在碰到问题时进行维权的凭证，可以要求对购买的产品予以包修、包退或者包换。而消费者在遇到三包卡未提及的情况，比如鞋子褪色，就可以要求商家送检。检查结果确实是质量问题的，可以要求退换。

(见习记者 周强 文/图)