诚信是一辈子的事

宁化县城区有一家鞋店，不搞促销活动，不打广告，生意十分红火。店主范建荣说——

诚信是一辈子的事

老范为顾客修理鞋子。

开栏的话：为了弘扬诚信理念，传播诚信文化，今年下半年省委宣传部在全省范围组织开展“崇德向善、诚信福建”主题宣传教育活动，为此，本报今起在《政文》版开辟专栏“崇德向善、诚信福建”，大力宣传全省各地各部门在政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设方面的生动实践、典型经验和先进人物，以推进“诚信福建”建设，为福建科学发展跨越发展营造良好氛围。

在宁化县城区的南大街，有一家不起眼但又与众不同的小鞋店。

说它不起眼，是因为在南大街这条繁华的步行街，小店面积只有10多平方米；与众不同在于，与周边装修精美的店相比，这家店显得很“寒酸”，已有十多年未重新装修，但常常门庭若市。

小鞋店叫实惠鞋店，店主范建荣，今年59岁，经营这家鞋店已有24年。“顾客会自己找上门来，我的秘密武器就是做生意讲诚信。”范建荣说。

范建荣身上的荣誉很多，2009年10月入选“中国好人榜”诚实守信好人，2011年被评为三明市第二届道德模范……

从“礼拜鞋”到“召回制”

范建荣原是宁化服装厂工人，1985年他辞职干个体，卖过服装、化妆品，开过小百货店。1990年，他承包了当时的宁化劳动服务公司店面，卖起了鞋子。

刚开始时，因为没有经验，老范进了一批质量差的时装鞋。许多顾客穿一个星期左右就脱胶了，被大伙戏称为“礼拜鞋”。

老范很不安。“鞋子质量出了问题，我心里很不踏实，感觉对不起顾客。”老范说。为表示自己的歉意，老范为每位顾客提供保修服务。从这时起，老范开始思索怎样提供售后服务。

第二年，他印制了1万多张信誉卡，向顾客承诺：在本店购买的鞋子，无论穿的时间多长，凡有脱胶，一律免费维修。以假充真，十倍退款。

但是时间一长，范建荣发现，前来修鞋子的部分顾客常常信誉卡丢失或者忘记带来。从1997年开始，范建荣停止印制信誉卡，直接把承诺写在墙上。如果顾客还不相信，老范就主动在鞋子的合格证上写上承诺的内容。顾客可凭合格证前来保修。

对质量有问题的鞋子，老范实行了“召回制”。2007年，有一位顾客反映某一品牌的女鞋，穿了一个星期以后，鞋面脱色。老范仔细检查了这批次的鞋子，发现都存在类似问题。幸好这批鞋子只销售了几双。他赶忙通知顾客前来退货，并赔礼道歉。随后，他马上联系厂家，将这批鞋退货。“卖一双质量有问题的鞋子，信誉就减掉一分。”老范说。

如今，鞋子保修的数量越来越少。有时，一些顾客把其他店买的鞋子拿给老范修理。老范也同样热情接待。“虽然一双鞋子穿不了一辈子，但是诚信是一辈子的事。”老范说。

“实惠鞋店”美名扬

在老范的店里，购买鞋子不需要讨价还价，因为老范承诺：同样商品三天内卖价比别人贵可退货。“到现在还没有发生一起退货事件。”老范说，因为小店没有装修，省下了装修费。加上合理计算利润空间，所以他的鞋子价格比较实在。

老范说，曾经有些卖主还会扮成顾客来查看老范在卖什么品牌。如果老范在某个品牌的鞋子，他们就尽量回避。

1997年，范建荣到工商部门更换工商执照，工作人员说，最好给店取个名字比较好登记。范建荣想了好半天，也没想出个满意的店名来。这时旁边有位办证的顾客插话说：

“你店里的鞋子挺实惠的，我买过好几双呢，不如就叫‘实惠鞋店’吧！”

“实惠鞋店”挺实惠，这个店名从此就被顾客们叫开了。

服务好消费者，除了做好售后服务，最关键的是把好商品进货关。

进货时，老范往往会选择品牌好、质量好、信誉好的供货商及其商品。对于新品牌的鞋子，他采取阶梯式进货。“首次少量进货，顾客如果觉得质量不错，这才大批量进货。”老范说，虽然这种进货方式很保守，但能让顾客买到放心鞋。

老范的店不搞促销活动，不打广告，生意却十分红火。用老范自己的话来说，就是因为诚信，生意已经进入良性循环了。

现在，顾客给老范的店总结了三句话：店破得出名，价格硬得出名，服务好得出名。

鞋店有两名员工：陈健英和邱永珠。从1994年起到现在，除了生育、哺乳的那段时间，她们都没离开过。她们不是老范的亲朋好友，两人的待遇也没有其他店铺高，但是两人在店里一干就是20年。当问到为什么能在一家小鞋店里干这么长时，邱永珠说，因为老范这个人实在。