简?报

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第??643??期

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省委创先争优活动领导小组办公室

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?2012年7月5日

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国家电网福建公司开展“两保三进”活动

不断深化为民服务创先争优

国家电网福建公司积极落实省委、省政府关于促进经济平稳较快发展的决策部署，不断深化为民服务创先争优，在公司系统全面开展优质服务“进企业、进社区、进农村”活动，确保福建经济发展和福建电量增长。

优质服务进企业，扶持企业共渡难关。一是落实用电激励政策，降低企业生产成本。主动深入企业，宣传用电激励政策，重点落实制造企业用电贴补政策、峰谷电价调整政策和台湾农民创业园区电价政策，积极协助策划用电策略，鼓励调整生产计划，做好典型客户日、周、月用电分析，促使政策用活用好、发挥最大效用，促进企业多接订单、扩大产能。二是推行省市重点项目“全程式”服务。按照“大营销”体系建设安排，建立大客户经理团队，完善省市重点项目清册，建立大客户经理“一对一”服务机制，实施“三个一”服务举措，即一个项目一张计划表、每周召开一次协调会、投产后开展一次满意度评价，力争报装接电流程时限比承诺时限缩减20％以上。建立重大项目超常规对接机制，由省公司领导直接对接平潭综合实验区、漳州古雷开发区，由电业局、县公司领导分层对接其他在建开发区和重点企业，提高工作协调层次，快速响应服务需求。三是帮助工业企业优化用电减支电费。对于政府规定的季节性生产等企业，将每一日历年内变压器暂停次数由二次调整为三次，降低基本电费支出。针对峰谷电费、力率电费支出高的企业，上门开展一次用电诊断，提供一份优化用电建议书，指导调整高峰用电负荷，加强无功补偿管理，改变变压器运行方式，提高科学用电水平，减少成本支出。四是推广小微企业“电管家”服务。为生产经营困难的小微企业开展用电能效诊断，提出优化用电模式建议，通过调整高峰用电负荷、无功补偿、更换高耗能变压器等措施，提高科学用电水平，减少电费支出，减轻企业负担。

优质服务进社区，保障民生促进和谐。一是推行城市居民小区“片区制”服务。推行抄表队伍专业化建设，分社区设立片区服务经理，公布人员姓名、服务电话、服务项目，统一开展业务咨询、欠费催收、停电通知、复电服务等工作，确保2012年欠费停电户数不超过总户数的0.5%，结清所欠电费后24小时内复电。二是推行95598电话“一站通”服务。建设地市服务快速响应中心，打造95598“问题解决中心”，建立服务快速响应机制，实现一通电话停电诉求快速复电，咨询查询快速答复，投诉举报快速解决，业务申请快速办理，95598客户服务一次问题解决率大于95%。三是改造合表用电小区“一户一表”。今年投资2.8亿元，完成450个合表用电小区的“一户一表”改造，实现供电到户、抄表到户、服务到户。四是加快保障性安居住房报装接电。严格执行保障性安居供电工程建设费9折收取优惠政策，建立业扩报装“绿色通道”和“定期会商”机制，确保按时送电。

优质服务进农村，拉动需求助力增长。一是加快新一轮农网升级改造。2012年全省将完成投资50亿元，优化“高、中、低”电压等级投资配比，适当调整低压投入比重，加大台区、户表改造力度，实现90％的乡镇政府所在地至少双回10千伏线路供电，建成农村电气化村750个，改造户表30万户，全力保障农业生产、农民生活、农村发展用电。二是主动服务“家电下乡”。成立“家电下乡”便民服务队，上门为农村居民提供安全用电咨询、办理增容手续、赠阅家庭电气化手册等服务，提高农村居民用电积极性，促进农村用电消费。三是试点实施“以电代燃”政策。组织落实龙岩长汀水土流失治理“以电代燃”政策，及时总结经验，推动扩大实施范围。