创先争优活动开展以来，石狮市通过建机制、搭载体、提素质，扎实推进窗口单位和服务行业创先争优活动，让广大群众常得多得实惠。

完善机制，提高服务效率。一是成立协调机构。市交管大队、司法局、法院及各财产保险公司等部门联合成立“道路交通事故多元调解中心”，解决由于事故行政处理、司法调解与保险理赔等“脱钩”而导致案件处理效率不高的问题。成立“医疗纠纷调解委员会”，聘请18名法学、医学专家，专门负责医疗纠纷的调解，建立专业客观公正的第三方调处机制，有力推动医患双方沟通协商，提高工作效率。二是优化审批制度。推行并联审批制度，实行项目联合收费、联合踏勘，缩减办事时限50%以上，其中4个部门18个项目减少申报材料27项，12个部门140个项目压缩承诺时限518个工作日。三是推进信息化建设。构建网络、短信群发等综合化信息平台，29个窗口单位推广运用网络审批系统，实施网上审批并实时公布审批状态，大大提高审批、反馈效率。

丰富载体，提供优质服务。一是搭建服务平台。积极推进全市40个“居家养老服务中心（站）”建设，为群众提供生活照料、医疗保障等服务项目。推进“农村党员干部现代远程教育网”、“世纪之村”网站和农家书屋等各类平台建设，整合图书馆、博物馆、文化馆等公共机构文化资源，为群众提供便捷网络信息服务。二是创新服务形式。积极推广“代办服务、登门服务、延时服务、预约服务”，为在校学生、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门服务、陪同服务、委托服务等服务选项，让群众充分享受到“零距离、低成本”的高效服务。三是拓宽服务渠道。推出全国首张电费缴费地图，标注300个电费代收网点，方便群众缴费。出台《关于运用工商职能服务我市经济跨越发展的若干意见》，帮扶成立石狮市华宝明祥食品集团、福建德辉集团等5家企业集团，助推企业向集团迈进。

增强素质，提升服务形象。一是开展岗位练兵。开展“天使杯”护士职业技能竞赛，促进卫生系统窗口单位提升服务水平，优化服务形象。电力公司依托低压排故、10千伏配电线路等农电工轮训暨青年技能实践基地，举办各类培训活动102场，培训职工2721人次。二是严格规范管理。编辑发放《石狮市机关、企事业单位工作人员文明礼仪手册》等图书资料，组织窗口单位和服务行业员工加强学习，提升服务意识。开展向杨善洲同志学习活动，鼓励引导窗口单位和服务行业工作人员努力学先进、比先进、赶先进。三是注重主题实践。以纪念建党90周年为主题，开展“颂党恩”大型歌咏会、“登宝盖山，看新城东”活动，增强窗口单位和服务行业党员干部服务石狮经济社会发展意识。开展创建“群众满意的医疗卫生服务窗口”活动、“优质护理服务示范工程”活动，引导医务人员牢固树立以病人为中心的服务理念，提高服务水平。