进一步说，非法网络公关不是在修复信任关系而是在进行二次破坏。我们知道，网络公关的本质其实是通过网络手段塑造信任，这种信任包括人与人之间的信任，人与企业之间的信任，人与品牌之间的信任。但是，在肆意混淆视听的环境中，我们恰恰看到了反面：公众已经不知道该相信谁！

网络作为一种具有特殊性质的社会公器，是一种舆论载体，网络媒体通过自身的得天独厚的舆论监督增进了公众对媒体的介入和信任；反过来，公众通过媒体的舆论监督，促进了现代社会的制度完善。但是，非法网络公关是把公众的信任当成了攫取利益的法宝，甚至为此沾沾自喜。我们看到了利欲熏心的一面，看到了丑陋和为虎作伥的一面！

非法网络公关背离了公关的要义。任何企业在处理危机过程中，都必须坚持实事求是和信息公开透明，这是妥善解决危机的最根本原则。处于危机风波中的企业，不尊重事实，便是失信于民。一旦媒体和公众得知企业在撒谎，新的危机往往会产生一系列连锁反应，进一步加重危机的负面作用，以至给企业造成不可挽回的损失。非法网络公关的盛行让我们看到的恰恰是失信于民的危机而非信任关系的开始。

专家奥古斯丁指出：每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，是危机公关的精髓。而这种“成功机会”显然是非法网络公关无法提供的。网络不应是只顾商业利益的媒体，更应该成为一种有尊严、有责任和影响力的社会公器。在笔者看来，网络公关惟有树立这种理念才能走上自救之路。

非法网络公关的实质是信任关系的坍塌。靠什么救治非法网络公关是一个绕不开的问题。