问题二 电子交易 证据难保存 　　

消费者投诉时无法出示正规购物发票或有效凭证，导致销售商生产厂家不认账，是维权难的一大主因。目前的网络购物程序十分简单，一方按照对方指定账户支付货款，另一方通过邮寄或其他方式交付产品，购物过程即告结束，无过多环节。 　　

交易程序过于简单是产生纠纷的主要原因之一，一旦诉至法院，将给法院调查取证工作带来较大难度：一是对对方当事人基本情况难查明；二是因买卖双方对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等等没有具体的约定；三是产品销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者，重要证据无法获取；四是异地调查将产生许多难意料的困难和问题。总之，从证据角度讲，消费者处于弱势群体地位。 　　

问题三 缺乏相关法律法规 　　

有关法律专家认为，目前，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。即使有2005年4月1日起施行的《电子签名法》，许多问题依旧没法解决，比如电子商务中所涉及的电子证据法律地位如何确定，侵权行为如何确定，诉讼管辖权、诉讼主体如何确定，电子支付、电子商务的消费者保护，隐私权保护等等诸多的问题。因此，一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。 　　

由于网络购物所涉及金额大多不高，大多是几十元或几百元。对消费者来讲，若采取诉讼程序解决纠纷，需要先行预付案件受理费及其他相关开支，会导致赢了官司输了钱的结局。