【百姓疑虑】

医院挂号为何要“各自为政”

昨日，记者在福州省立、协和、附一、省妇幼等大医院的门诊大厅采访，部分患者及家属对医院各自建预约挂号系统有疑虑。

疑虑一：一大早排队变半夜打电话？

在省妇幼保健院，福州的李女士被告知，医院已经自建预约挂号系统，从下月起，该院不和第三方机构合作，此前办理的预约挂号卡可退卡。

李女士不免有些担心：“医院自己预约挂号，行吗？”她告诉记者：她打医院总机，有时老占线。如今，大医院每日三五千人次的门诊量，哪怕拿出50%的医生号进行预约，估计医院接电话都接得够呛。

若医院准备不足，会不会预约热线老占线，患者只能半夜三更才能打通？以前起大早挂号会不会变成半夜起来打电话？或者患者还是只能到医院排队挂号？李女士的担忧并非没道理。根据媒体的报道，北京实行预约挂号4个月困扰仍在。不少患者抱怨预约挂号：“打早了，还没开通。到点了再打就干脆打不进去了……”而北京某三甲医院，电话预约总共不过五六条线路，经常是占线忙音。

疑虑二：医院自行预约服务下降？

跟李女士同样有疑虑的还有林依姆。依姆担忧的是：医院自己建预约挂号系统，服务会下降。

林依姆说，如今，大医院护士的工作量都很大，部分护士的服务态度不好，以后再增加一大堆预约挂号的工作，护士的态度会不会更加不耐烦？服务质量会不会因此下降呢？林依姆说，预约挂号不是雇几名员工接接电话。如何分流病人，医生停诊了怎么办，病人爽约了怎么办，病人到医院门诊发现了一些特殊情况，都需要专人处理。如医院人力投入不足，医院服务就会打折。

疑虑三：诸多预约号码记不住咋办？

林依姆还说，各大医院都要开通自己的预约挂号热线，一个医院一个号码，福州十几家大医院十几个号码，老人家年龄大了，根本记不住。而且，各家医院的预约服务时间和预约周期也不同，有些医院是24小时服务，有些医院是分时段预约。有的医院可预约一周内的号，有的可预约两周内的。要把这些都搞清楚，要弄一本笔记本详细记录，不然会搞错。