快递企业将按服务质量分四个星级
来源：京华时报 2011-08-31 编辑：唐丽萍

据了解，四星级有11个条件，宅急送目前7个条件达标，而且在网络、信息化等指标上超标，但有4个条件目前不够，其中包括2个硬指标，这2个硬指标是：百万件快件用户有效申诉在15件以下；工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时，工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时。

目前，宅急送的百万件快件用户有效申诉在18-20件左右。陈显宝已经把上述未达标的两个指标达标任务安排给宅急送分管的副总裁。

昨天，多家网购平台对这一制度的出台叫好。因为网购的回头客和快递提供的服务密切相关，包括开箱验货、收到货物再付款、退换货、服务态度等。家有购物的总裁助理张廷扬介绍：“影响人们网上购物的，快递的服务差是原因之一。”

目前，我国快递企业多达8000多家，经过国家邮政局许可的也有近7000家，但成千上万的快递企业中，企业状况良莠不齐，每月邮政局公布的消费者投诉中，快递服务态度差、丢件、延误等都是投诉的大头。