“博物馆预约难”，需多方协同破局

盛夏烈日下，又到一年暑期，“博物馆预约难”频频登上热搜。暑期是出游高峰，“博物馆预约难”既缘于暑期研学游、亲子游等文化旅游需求，也和近年来“博物馆热”持续升温密切相关。故宫、国博、苏博本馆、上博人民广场馆、陕历博等顶流场馆预约页面几乎都是一片“灰屏”，全部约满，这些顶流博物馆实行全面预约制到底始于何时？博物馆预约难的困局有没有可能破解？（7月7日 澎湃新闻）

盛夏烈日下，暑期出游高峰如期而至。然而，当众多家庭计划中的“博物馆研学游”遭遇“一票难求”的尴尬，故宫、国博、苏博等顶流场馆预约页面的“灰屏”景象，再次将“博物馆预约难”推上热搜。这一现象折射出公众对文化需求的蓬勃增长，也暴露出文化供给与公共服务之间的矛盾。破解这一困局，既需要追溯预约制的起源，更需多方协同探索破局之道。

博物馆全面预约制的推行，始于文旅管理模式的升级需求。早在新冠疫情初期，为避免人群聚集，多地博物馆开始试行预约制，通过分时分段限流保障安全。此后，随着“博物馆热”持续升温，故宫博物院、中国国家博物馆等头部场馆率先将预约制常态化，借助数字化手段实现精准管理。预约制的初衷是优化参观体验、保护文物安全，然而，当暑期研学潮、亲子游需求与公众文化热情叠加，预约系统却成了“幸福的烦恼”——名额秒空、黄牛倒票、老年群体操作受阻等问题层出不穷，供需矛盾被进一步放大。

破解困局，需先剖析症结。首先，头部场馆的“虹吸效应”显著。故宫、国博等因其独特文化资源成为“必打卡”目的地，但优质资源集中与地域分布不均，导致客流过度集中于少数场馆。其次，技术门槛与特殊群体需求冲突。预约系统依赖手机和网络操作，老年群体、中小学生等因技术障碍面临“数字鸿沟”。再者，黄牛倒票形成灰色产业链。如江苏消保委曝光的案例中，免费门票被炒至百元，实名制预约信息泄露风险更威胁公众安全。此外，公众“先约再说”的爽约行为亦加剧名额浪费，部分场馆爽约率高达20%，进一步挤压有效供给。

破解“预约难”，需以系统性思维构建多维解决方案。首先是扩大供给与优化分配。国家文物局已推动央地共建重点博物馆、鼓励中小场馆特色化发展，如湖南博物院通过“馆校美育”拓展服务半径。未来可进一步推动优质资源下沉，通过巡展、借展将文化盛宴送至基层，分流头部场馆压力。

其次是技术赋能与服务升级并行。博物馆应优化预约算法，设置防刷票机制，引入黑名单制度惩戒恶意抢票；同时保留人工窗口、电话预约等传统渠道，为特殊群体开辟绿色通道。故宫博物院设立的未成年人、老年人快速通道已获好评，此类经验值得推广。

此外，要构建监管与共治机制。公安部门与文旅机构需联合打击黄牛，严查倒票行为。如北京警方对“黄牛”的刑事拘留行动，有效震慑了市场乱象。此外，可借鉴国家自然博物馆的“实名制+限约次数+退票规则”，约束爽约行为，动态释放名额。

暑期的热潮终会退去，但公众对文化的渴求永不止息。唯有以创新破解难题，以温度弥合鸿沟，才能让博物馆真正成为照亮生活的精神灯塔。当预约不再艰难，当文化普惠千家，我们期待的不仅是“抢票焦虑”的消解，更是一个文明社会在文化滋养中走向更从容的未来。（舒朗秋）