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“博物馆预约难”,需多方协同破局

2025-07-09 10:43:31?作者:舒朗秋?来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

盛夏烈日下,又到一年暑期,“博物馆预约难”频频登上热搜。暑期是出游高峰,“博物馆预约难”既缘于暑期研学游、亲子游等文化旅游需求,也和近年来“博物馆热”持续升温密切相关。故宫、国博、苏博本馆、上博人民广场馆、陕历博等顶流场馆预约页面几乎都是一片“灰屏”,全部约满,这些顶流博物馆实行全面预约制到底始于何时?博物馆预约难的困局有没有可能破解?(7月7日 澎湃新闻)

盛夏烈日下,暑期出游高峰如期而至。然而,当众多家庭计划中的“博物馆研学游”遭遇“一票难求”的尴尬,故宫、国博、苏博等顶流场馆预约页面的“灰屏”景象,再次将“博物馆预约难”推上热搜。这一现象折射出公众对文化需求的蓬勃增长,也暴露出文化供给与公共服务之间的矛盾。破解这一困局,既需要追溯预约制的起源,更需多方协同探索破局之道。

博物馆全面预约制的推行,始于文旅管理模式的升级需求。早在新冠疫情初期,为避免人群聚集,多地博物馆开始试行预约制,通过分时分段限流保障安全。此后,随着“博物馆热”持续升温,故宫博物院、中国国家博物馆等头部场馆率先将预约制常态化,借助数字化手段实现精准管理。预约制的初衷是优化参观体验、保护文物安全,然而,当暑期研学潮、亲子游需求与公众文化热情叠加,预约系统却成了“幸福的烦恼”——名额秒空、黄牛倒票、老年群体操作受阻等问题层出不穷,供需矛盾被进一步放大。

破解困局,需先剖析症结。首先,头部场馆的“虹吸效应”显著。故宫、国博等因其独特文化资源成为“必打卡”目的地,但优质资源集中与地域分布不均,导致客流过度集中于少数场馆。其次,技术门槛与特殊群体需求冲突。预约系统依赖手机和网络操作,老年群体、中小学生等因技术障碍面临“数字鸿沟”。再者,黄牛倒票形成灰色产业链。如江苏消保委曝光的案例中,免费门票被炒至百元,实名制预约信息泄露风险更威胁公众安全。此外,公众“先约再说”的爽约行为亦加剧名额浪费,部分场馆爽约率高达20%,进一步挤压有效供给。

破解“预约难”,需以系统性思维构建多维解决方案。首先是扩大供给与优化分配。国家文物局已推动央地共建重点博物馆、鼓励中小场馆特色化发展,如湖南博物院通过“馆校美育”拓展服务半径。未来可进一步推动优质资源下沉,通过巡展、借展将文化盛宴送至基层,分流头部场馆压力。

其次是技术赋能与服务升级并行。博物馆应优化预约算法,设置防刷票机制,引入黑名单制度惩戒恶意抢票;同时保留人工窗口、电话预约等传统渠道,为特殊群体开辟绿色通道。故宫博物院设立的未成年人、老年人快速通道已获好评,此类经验值得推广。

此外,要构建监管与共治机制。公安部门与文旅机构需联合打击黄牛,严查倒票行为。如北京警方对“黄牛”的刑事拘留行动,有效震慑了市场乱象。此外,可借鉴国家自然博物馆的“实名制+限约次数+退票规则”,约束爽约行为,动态释放名额。

暑期的热潮终会退去,但公众对文化的渴求永不止息。唯有以创新破解难题,以温度弥合鸿沟,才能让博物馆真正成为照亮生活的精神灯塔。当预约不再艰难,当文化普惠千家,我们期待的不仅是“抢票焦虑”的消解,更是一个文明社会在文化滋养中走向更从容的未来。(舒朗秋)

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