“租轮椅不排队”问题不小

据《新京报》报道，一些健康游客为了简化安检环节、节省安检时间，竟然花钱租用轮椅，利用爱心通道或无障碍通道进入故宫。记者发现，社交平台上还有不少“经验帖”。故宫对此回应称，不支持该行为，将加强排查。

随着文博热持续升温，热门场馆人气旺、排长队在所难免。尤其像故宫这样的“顶流”，更是如此。即便有些人不爱排队，该守的规则也得守。不曾想，不过花时间排个队的事，竟也有人动起了歪脑筋。有商家拿“免排队”当卖点，推销起租轮椅的生意；有游客自己“蹭”爱心通道，还招呼同行者“搭便车”；更有甚者，不以钻空子为耻，反而散布所谓的“秘籍”“攻略”，“手把手”教人如何占便宜。如此行径，破坏的是基本秩序规则，挤占的是特殊群体福利，增加的是社会信任成本，带来的负面效应不容小觑。

值得注意的是，这已经不是轮椅第一次被“开发”出插队功能。故宫的无障碍通道也不是第一个被“蹭”的。此前，上海迪士尼景区、西安兵马俑景区都曾曝出类似现象。现象多发无疑是一种警示，提醒我们必须堵住破窗效应发生的可能，切实捍卫规则公平，维护公共文明。景区景点的爱心通道，绝不能沦为某些人的敛财门道和钻空子渠道。因此，斩断“租轮椅不排队”这一不正当的利益链，势在必行。

事实上，上述伎俩之所以能得逞，与现实操作中存在审核难不无关系。通常仅凭外观，工作人员现场很难判断坐轮椅游客的真实身体状况。倘若增设证明材料、审核环节，又可能给真正行动不便者增添麻烦。如何做好平衡和优化，考验着管理智慧。除此之外，不妨从供需入手。先看需求，有必要通过智慧监测、警示教育、加强惩戒等方式，“劝退”游客的投机做法；同时，进一步优化检票流程、提升核验效率，化解人们的排队“痛点”。再说供给，紧盯交易环节，对出租轮椅设备的商家加强约束规制、抽检抽查，提高其投机成本和代价；此外，对于非蠢即坏的有关“经验帖”，网络平台应主动甄别、过滤、清理。多措并举为规则护航，才能让爱心通道不被“占道”。