“AI外呼电推”，岂能肆无忌惮地骚扰？

“这里是上海种植牙口腔医院，请问你有没有牙齿方面的需求”……几个月来，不少上海市民频繁接到以上述话术开场的骚扰电话。同时，上海12345市民服务热线也接到大量投诉：“每天都能收到一两个电话”“有时候在开会、在开车，骚扰电话突然打进来”“已经反复表示没有需求了，骚扰电话仍会持续不断地打进来”。这些拉客电话，究竟是哪一家医院打出来的？背后有着怎样的利益链？记者对此进行调查。（7月29日《解放日报》）

口腔医院的骚扰电话如此泛滥、猖獗，到底是谁在作怪？记者调查发现了内幕——这是一家互联网公司为民营口腔医院开通的“AI外呼电推”服务。互联网公司通过非法手段，搜集到海量的市民电话，先通过“盲打”寻找意向人，然后以每条100元的价格，将意向人的信息转卖给民营口腔医院，从中牟利。当然，为了找到意向人，AI机器人用虚拟的、无法回拨的电话，几乎将上海市民的电话全部打一遍，甚至两遍三篇。

提供“AI外呼电推”服务的互联网商家，能从口腔医院拿到广告费。口腔医院呢？他们能达到1比5的投产比，即投入1万元的广告费，能收获5万元的回报。所以，广告商和口腔医院都是 “AI外呼电推”的受益方；但广大市民，则成了骚扰电话的受害者。

AI外呼机器人能够自动执行大规模的电话拨打任务，无需人工介入，极大地提高了外呼效率。然而，科技是柄双刃剑，AI机器人可以在售后服务上大放异彩，但若用在没有原则的电商推广上，必然造成骚扰。倘若不治理此类的骚扰电话，任由其侵权，不仅危害社会，还可能产生一系列灰色产业。骚扰电话让市民不堪其扰，种植牙行业声誉和医患关系等，也难免会受到影响。

广告推销的骚扰电话，必须从源头治理，让民众享受安宁权益。首先，那些非法获取市民信息的第三方外呼企业，且拨打了海量骚扰电话，就必须依法受到惩戒。其次，为“AI外呼”提供网络支持的电信运营商，也该采取措施，升级防火墙，不能睁一只眼闭一只眼。

期待职能部门积极介入，采取行之有效的措施，严惩肆意骚扰居民的“AI外呼电推”。（黄齐超）