满意度调查只能选择“满意”？“技术问题”的答复难以服众

医院挂号机上的评价系统只能选择“满意”？据报道，1月16日，有网友发布视频称上海某三甲医院挂号机上的评价系统只能选择“满意”，无法选择“不满意”，其多次点击“不满意”按键均没有反应。这名网友戏称“这家医院是100%满意医院”。同日下午，医院工作人员表示，经过尝试，挂号机上的评价系统确实出现问题，系技术问题，目前已经联系技术部门维修。

有问题不可怕，可怕的是不敢正视问题。眼下，涉事医院就面临着这样的舆论拷问。换言之，让网友们不满意的，不仅仅是医院评价系统只能选择“满意”选项，还有院方将原因简单归咎于“技术问题”。

“金奖银奖不如患者的夸奖，金杯银杯不如患者的口碑。”然而，如果这种夸奖和口碑不是患者真实意见的反映，而是通过弄虚作假得来的“注水”数字，无非自欺欺人而已。现实中，满意度调查弄虚作假并非个案。

归咎于“技术问题”为何无法服众？这种说法实在太巧了，巧得离奇，挑衅了公众的常识认知。整个系统都在正常运转，偏偏评价选项出现了问题，而且偏偏是“不满意”的按键失灵，“满意”的按键反应迅速。如此巧合，不得不让人怀疑院方故意为之。

当然，从理论上讲，出现这种“技术问题”的可能性确实存在。但院方要想让大家消除疑虑，须拿出详细透明的数据和合情合理的解释。比如说，“技术问题”具体是什么问题？背后有没有人为因素的干扰？因为，技术本身是客观的、中性的，不会主动迎合人的喜好，但任何技术都由背后的人来操作，“只谈技术不谈人品”是不行的。

值得一提的是，面对究竟是一台设备出现了问题还是多台设备的“不满意”按钮都没反应的询问，该院工作人员的回答是“不清楚”。一方面确认“技术问题”导致了“不满意”按键失灵，另一方面又“不清楚”具体多少设备出现了问题，岂不是咄咄怪事？

总之，问题被曝光后，医院的回应和解释漏洞百出、苍白无力，不仅无法平息质疑，还把敷衍、推脱、傲慢的态度体现得一览无余。无论是评价系统只能选择“满意”，还是将原因简单归咎于“技术问题”，都不是一家三甲医院应有的样子。对待患者也好，对待舆论也罢，“真诚永远都是必杀技”，一旦态度打了折扣，自然无法服众。（陈广江）