爱心筹款平台需搞清属性、找准指挥棒

近期有多名网友爆料称，自己在轻松筹平台上捐款，却被收3元费用，甚至捐款1元也被收取3元，按网友的理解，这一费用是平台收取的“手续费”。站在捐款者的角度，对于部分平台采取捐款时扣除所谓“服务费”表示不理解，在捐款时都期待着每笔善款能起到雪中送炭的作用，但加收手续费总感觉“事与愿违”。社会需要此类平台，当普通人面临大病威胁的时候，除了政府的保障之外，它们为患者提供了另一条生命通道，但该不该收、怎么收？还需具体问题具体分析。

筹款平台本着“保障亿万家庭”的使命，在大病救助方面给许多家庭带来了希望，鉴于平台巨大运营成本，收取相关服务费也无可厚非。拿水滴筹为例，累计筹款金额达百万亿元，服务上百万经济困难大病患者。目前，相关平台借助不盈利的筹款业务吸引流量、获取客户，再基于流量去开展公司的其他业务，但受制于种种因素，平台“自我造血”功能衰竭，采取“抽佣”自救也不难理解。客观来说，筹款平台很难完全归属于公益属性。

实际上，平台怎么“站队”、如何取舍，关乎未来发展及企业口碑。公益事业做好并不简单，如何在商业化盈利和准公益之间找到平衡点，应早日提上日程。值得注意的是，今年全国“两会”期间，全国人大代表、安徽省农业科学院副院长赵皖平提交的一份建议中也涉及筹款平台服务费机制的问题。关于“支持金”问题，平台并没有强制用户支付，但缺乏具体标椎依据，这就给捐款者造成了一种欺骗感和隐瞒感，显然仅靠《平台自律公约》远远不够。

“没有规矩，不成方圆”，针对行业问题，应尽早填补相关空白。慈善、公益行业事关人民群众利益，规范好、敦促好行业良性发展，功在当下，利在千秋。虽然，目前我国现行法律并未禁止筹款平台收费，但在保障捐款人知情权方面，平台的做法有所欠缺，不妨在公示制度上，关注捐款人关切，本着公平、诚信、合法的原则，依照具体服务内容和市场机制确定标椎。确保行业在监管和规则下，为更多家庭带去温暖。平台要主动“挑大梁”，积极受理相关投诉，除不断更新服务内容外，要做好筹款审核工作，给捐款者喂下一粒“定心丸”。

爱心你我他，真情靠大家。弱势群体的利益才是行业的指挥棒，他们缺什么，行业的工作方向就应该在什么地方，一旦逐利属性占据上风，平台也就失去了赖以生存的内在精神，解决用户急难愁盼也就无从谈起。（韩欣）