副处长送外卖，察实情才能办实事

近日，北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》播出。在该纪录片中，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖的感觉。当天，12小时送单只赚了41块的他，累瘫在马路牙子上：“太委屈了，这个钱太不好挣了。”

沉下身子，放下架子，才是真正的深入基层。王林的这段经历冲上热搜，就在于其“身临其境”地体验了外卖行业的酸甜苦辣，网友们也对干部深入基层体验生活的这种方式表示赞扬：“从人民中来，到人民中去。”“希望各个领导都下基层体验一下生活，上山下乡，现在很需要这样的精神！”可见，只有对群众有真感情，把群众当亲人，和群众打成一片，才能听得到群众的心里话、大实话，才能抓住问题的“牛鼻子”。

其实，开展真调研、发现真问题，并非易事。据媒体报道，王林变身快递小哥，先是由师父“领进门”，然后又自己独自跑了一天。这期间，跑错楼门、找不到饭馆、交通阻塞、超时罚款、客户电话无法接通……这些外卖小哥平时会遇到的困难，王林几乎一个不差全都遭遇了。可见，这种“切身感”式调研启示我们，深入基层、联系群众，不仅是物理空间上的联系和接触，更要通过“身入”实际、“心至”群众，找到事物的本质规律，找到解决问题的正确办法。

听不如看，看不如干。调查就像“十月怀胎”，解决问题就像“一朝分娩”。调查研究要达到解决问题的目的，就必须实现“调查—研究—决策—落实”全过程的统一。正如王林在谈心得时说：“通过这次走流程活动，我感觉我们在制定政策时要像我的师父说的，千万不要一刀切。我们的政策是给劳动者和平台制定的，不是坐在办公室里空想的，应该充分体现出他们的诉求，这样才是为群众办实事。”

为群众办实事，就应该多迈开腿，用脚步丈量一线。当然，这次的真实体验，不能也绝不应是个真人“秀”，体验后将推出什么具体的、创新的措施，这是公众最关心的。只有不回避矛盾、不掩盖问题，切实把存在的矛盾和问题摸清弄透，让出来的政策更接地气，才能为抓落实打下坚实基础。（向从南）