给春运“添堵”的强行搭售保险当叫停

1月11日，陕西西安一乘客反映，在西安汽车站买票遭遇售票员偷偷搭售保险，自己买了一张车票内含4元保险，但售票员并未告知。面对乘客几次追问质疑，售票员称：“好了，对不起。”11日，该车站工作人员表示，按规定要告知乘客票款含保险，保险是自愿购买，即使买了也可以退。（1月12日《北京时间》）

在每年春运大潮中，作为占比最大的客运，关系着每位外出乘客能否安全顺心回到家中。如今，媒体却曝出了售票员卖票时偷偷搭售保险的现象，目前已对该售票员已进行停岗处理，要求其亲自向旅客打电话致歉，并扣除她当月绩效工资，在全站进行通报。

消费者购买车票强行被搭售保险，并非新现象。长期以来，线下，乘客到车站购票，车票与保险“捆绑”销售，屡屡出现。线上购票被搭售保险的情况，同样是司空见惯。譬如，在网上票务、酒店预订页面设置了默认勾选项，比如勾选了人身意外伤害保险、退票险等，由于勾选项字体偏小或不易引起注意，致使消费者在不留意的情况下没有取消勾选项，从而“被选购”相关保险产品。?

实际上，早在2009年，原交通部和国家发改委印发《汽车运价规则》和《道路运输价格管理规定》的通知里就明确规定：汽车票价由客运车型运价(2％的旅客身体伤害赔偿责任保障金)×旅客计费里程＋其他法定收费构成，其中2％的旅客身体伤害赔偿责任金，票价中已经包含了保险费用。也就是说，乘客购买的汽车票，本身就含有保险。

虽然现行车票的保额，不如购买保险保费额高，赔偿金额大，但是，车站若再搭售商业保险，就必须尊重乘客消费意愿，让乘客自行先择，而不得偷偷地，在乘客不知情、不情愿的情况下，硬性搭售商业保险。西安市汽车站售票员的这种做法，违反了《中华人民共和国保险法》保险合同自愿订立，不得利用职务或者职业便利强迫、引诱投保人订立保险合同等相关规定，这不仅侵害了乘客的合法权益，也影响了普通老百姓出行的获得感与体验感。

即便乘客购买了商业保险，也存在着理赔风险。根据我国《保险法》的相关规定，保险合同应当载明保险人、被保险人、受益人的名称和住所等信息，在发生意外后,保险公司就会根据这些信息向被保险人或受益人给予赔偿。可以预见的是，一旦出现交通事故，需要出险时，不仅乘客将面临取证环节繁琐，理赔难度大，而且极有可能会陷入“购买易，理赔难”的窘境。

当然，国家层面要出台监管措施，对强行搭售保险企业与个人，不能手软，要发现一起，查处一起。同时，规范搭售保险行为，在汽车客运站售票窗口包括线上购票网站等醒目位置，要主动明示保险自主购买提示和保险价格，有效杜绝默认搭售保险、以及车站强行搭售保险违法行为。唯有多管齐下，才能保障乘客回家的路不再“添堵”，变得畅通无阻。（吴睿鸫）