化解快递“最后100米”尴尬 需多方给力

“其他快递公司不能进出，唯独百世汇通可以，这是什么道理？”昨日，福州市仓山南国金辉多名业主反映小区快递收揽遭“垄断”。小区业委会回应，统一快递代收代发点是为了保护业主人身安全和当地绿化。（4月5日 福州晚报）

随着电子商务和网络购物的迅速发展，快递业务量成倍增长，小区快递“最后100米”问题日益突出。业主觉得物业搞“垄断”，物业也深感委屈。按照物业管理的相关法律法规，“代收代发快件”并不属于物业服务的法定义务，也不是物业服务合同约定的内容。

尽管当下，很多小区都配了快递智能柜，缓解了一部分收快递问题，但因成本高，现有的智能柜在小区只能少量投放，杯水车薪。于是，不少小区内的超市、洗衣店、打印店搞起了“副业”，为居民有偿收发快递。此举虽有一定的便民效果，但“散乱差”的收发环境引发不少吐槽。

在此背景下，化解小区业主快递“最后100米” 的尴尬，成为构建“和谐物管”的必要条件。这就需要从快递公司、物业、业主各环节上综合施力。

笔者认为，快递公司可以在有条件的小区逐步加大智能柜投入，并与物业服务企业签订委托投递协议，明确权利与义务。建议物业方在征得业主同意的情况下，开辟专区，设立小区“快递超市”，方便无法第一时间寄取快递的业主中转包裹。

智能柜和“快递超市”都需明确收费与免费服务的内容，让业主有选择的余地，避免快递公司服务打折扣，同时规避因收费问题让业主对物业心存芥蒂。