读懂给房管局颁发“蜗牛奖”背后的民意期待

“土豪”业主打通一层楼四套房装修成560平方米的豪宅，楼上楼下的业主们向当地房管部门举报投诉三个月无果。6月1日上午，郑州市金水区恒升府第小区10余名业主拉着一个约1.8米高的蜗牛模型，到郑州市房管局颁“蜗牛奖”。（6月3日 澎湃新闻）

小区业主集体向房管局颁发“蜗牛奖”，源于一场装修纠纷。小区一名业主私自进行房屋改造，大量填充墙被拆除，承重墙遭到破坏，引发了其他业主对安全性的担忧，业主们向房管局投诉举报，期间拆屋的业主曾委托第三方机构对所在楼层进行了安全鉴定，但其他业主对鉴定报告的真伪提出质疑，并且多名业主要求对整栋楼进行鉴定，纠纷三个月没有得到有效解决。

业主们采取颁发“蜗牛奖”的办法，吸引公众和媒体眼球，希望以舆论的压力，促成事件尽早得到解决。房管局作为监管部门，对于业主们的投诉举报应当按照有关规定和程序受理，对于业主装修改变房屋结构是否违规，是否造成安全隐患，有责任依法调查核实情况。对鉴定报告真伪，是否应当对整栋楼进行鉴定以及房屋是否存在安全隐患等业主们关心的问题，应当耐心细致的做好解释工作，即使由第三方鉴定需要时间，也应当给业主们解释清楚，久拖不决不仅不利于事情的解决，反而容易增加业主们的抵触情绪。

今年1月，泰州市设立“蜗牛奖”这一特殊奖项，剑指为官不为、懒政怠政行为。“蜗牛奖”不是殊荣，而是民意的不满。众多业主集体向房管局颁发“蜗牛奖”，有问题一直得不到解决的激愤情绪在内，但此举也给有关部门敲响了警钟。“当官不为民做主，不如回家卖红薯”，一些部门工作人员在为民服务中存在“慵懒散拖”等问题，损害了党和政府形象，主要还是因为思想上没有牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，有的养尊处优，有的不敢担当，没有摆正自己的公仆位置。

天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓。“把群众放在心上，把心放在群众身上。”不只是一句标语口号，相关部门只有切实改进服务理念，在为民服务过程中全面提质提速，才能少一些“蜗牛奖”的尴尬，用真心行动赢得群众的支持和信任。