激活“僵尸”网站多点服务意识

【信息发达的社会，人们对信息的需求日增，网站是人与人，人与政府，人与社会之间必不可少的“脐带”，如果连这个“脐带”都因为“营养不良”而枯死，将大大不利于便民服务的落实。】

近日，国务院办公厅公布《关于第一次全国政府网站普查情况的通报》，其中，16000余家政府网站因存在信息更新不及时、内容发布不准确、咨询信件长期不回复、服务不实用等严重问题关停上移，约占网站总数的19%，同时，各地区、各部门强化了政府网站主管职责，普遍建立了责任到人、层层督办的推进保障机制，至此，群众反映强烈的政府网站的“僵尸”“睡眠”等问题，再次被提及。

政府网站的这种情况一直存在，不独如此，包括之前的很多群众热线，经常是打不进去，形同虚设是常态。事实上，无论是政府的网站还是热线电话，在建设之初，投入的人力物力绝对不会少，为此调集专业人士也不是难事，其软硬件水平甚至不次于市场的门户网站，之所以最后沦为“僵尸”，不是卡在技术环节上，而是不重视。说白了，政府网站的没落，是因为严重的长官意识，和自上至下，发号施令式的话语方式，这种传统的管理意识与市场需要的，民众需要的服务意识的绝对冲突，使前者无法在互联网时代适应形势，这就像传统媒体的逐渐势微，绝对不仅仅是媒体的形式，而是媒体的服务意识问题，而互联网时代，拼的就是对用户需求的最大满意度，高高在上的官僚情结，自然要导致网站的“僵尸”状态。

在近日召开的“第二届世界互联网大会”上，习主席引用了墨子的一句话：“天下兼相爱则治。”大意是：如果天下的人都彼此相爱，国与国不互相攻打，家与家不互相争夺，天下就太平了……这句话如果深入一步，同样可以用到政府和群众的关系上，如果是以爱的态度面对民众，政府的服务意识就应该成为自觉意识，就会想方设法地为民众提供便利，有这样的意识指导，无论是“代言”政府的网站，还是其他媒体，不做成“僵尸”就是最基础要求。现在兴起的，几乎取代网站的APP，各路神仙绞尽脑汁地不断创新，无非是为了给用户提供最优最便利的服务，从这个意义上说，互联网时代的到来，不仅是对传统媒体的一次洗牌，也是对传统领导意识，服务意识的遴选。

信息发达的社会，人们对信息的需求日增，网站是人与人，人与政府，人与社会之间必不可少的“脐带”，如果连这个“脐带”都因为“营养不良”而枯死，将大大不利于便民服务的落实。

佟彤