鼓浪屿“智慧旅游”莫忘“治慧”相伴

WiFi感知、蓝牙接收、微信摇一摇、二维码扫描……一部手机，玩转鼓浪屿。昨日，鼓浪屿正逐步打造全岛智慧旅游，将为市民和游客陆续开通一系列智能服务。（东南网10月23日）

从理论上讲，通过“互联网+旅游”实现旅游信息的即时准确投送，的确能大大缓解“路线迷失、扎堆候票、景点拥堵”等景区杂症。然，“安全、顺畅”是旅游的两大关键词，阙如“治慧”相伴，“智慧旅游”设计的顶层很可能四处渗漏、新添烦恼。换言之，想要“种豆得豆”，则需选“良种”、勤“除草”、多“施肥”——对于可能出现的一干问题，都得进行仔细研判和反复测试，扬长避短才能最终让创新成为旅游之路上的新福音。

首先，服务理念要同智慧一起登岛。“体验为王”的旅游市场，完全能依靠大众、依托智慧创新，升级服务档次。一来，可通过“众筹”方式，广发“英雄帖”、征集“金点子”，通过智慧“岛”游免费体验活动集思广益，及时发现“智慧短板”，通过整合万众点评升级服务。二来，智慧模式应加固传统服务。固然“传统的导游方式也会并存”，但用新形式服务包括“掌上一族”在内的各种群体，最大限度设置传统信息窗口，实现一键知晓或直达景点，用智慧提示避免类似“老人排队难上岛”的麻烦，则更能以百分百诚意吸引新老游客。

其次，用安全理念升级监管“治慧”。旅游是“用脚投票”的消费市场。“青岛大虾宰客事件”以及多地“黑导游”现象说明，只有完善涵盖“六大要素”的配套监管，才能擦亮品牌。对此，除以综合手段充实“智慧旅游”安全度外，也要在实体消费领域升级管理体系。具体以拟新增的景区“线上购物”为例，旅游消费品质量信用监管必须线上线下同步维权，以保障诚信交易。而对于游客人身财产安全，除升级智慧模式下的安全视频监控、应急模拟演练外，更加注重开放网络空间下的游客信息安全，即，所有信息接入经有关部门获准备案同时，做好保护信息隐私的宣传引导，帮助游客辨识真伪，谨防“李鬼”潜伏岛内、侵害游客信息安全。

最后，要科学谋划“智慧旅游”未来。互联网时代，鼓浪屿不再是旅游图纸上的孤岛，“小圈子”必须对接“大世界”才能活力无限。与其自立门户，不如融入“互联网+”大市场。具体言之，则是要选择优秀搭档，引进最先进的理念和设计，做预留升级空间的长远谋划，贯穿游前、游中及游后三关，实现旅游“六大要素”线上线下及移动端查询、预订、支付、导览及评价各项功能涵盖景区、内外通联。进而帮助游客（准游客）用最短时间、最小代价实现“来之即游、随遇而安”的梦幻旅程。

可以想见，当科技智慧与管理“治慧”无缝对接，旅游出行如串门逛街般轻松自在时，好评自然会带来好景，景区获益、游客满意之间，旅游文明也会悄然生长。