还有多少公共服务可以DIY？

这个自助系统前几日在江苏江都、山东德州等地已经推出。公安部门这一带有试点意味的“创新”，放在智能手机普及、自拍“神器”风靡的背景下，在技术手段上只能算前进一小步，但在行业理念上却是迈出一大步——公共服务可以“自助”的，就不必抓在手上增加负累，还不招人民群众待见。

而今，IT行业的DIY（自己动手做）时代早不新鲜，公共管理的自助服务却方兴未艾：银行普及自助存取款、转账柜员机，交通开通网上购票系统，商业借助互联网让顾客自选自付……

就拿游玩鼓浪屿来说，购买轮渡船票可以网络、微信和现场购买，登船刷身份证不需要纸质票据，管理者、服务者退后或隐身，取而代之的是让游客“自助行”。虽然被劳驾，却无人抱怨管理者、服务者的偷懒，反而称之为以“客”为本、亲民行为，足见“DIY”的魅力非凡。

作为万物之灵长，人天生有存在感的诉求。各行各业的自助服务，让相关人参与到事件中来、自主决定服务，不但会产生存在感、成就感，而且因自主选择提升满意度。身份证照片说到底是公民“自己的形象”，在要求较高、设备专业、技术垄断的时代，由部门“专营”，大家即便有想法也不好反对。到了数码科技突飞猛进的今天，再“我的形象你做主”就有些不合时宜，公安系统推出“满意拍”虽谈不上及时，倒也是从民所愿、好事一桩。

身份证照片都可以DIY了，还有多少公共管理、服务可以“自助”？循着让群众参与、自主的服务理念，各行各业特别是公权部门的管理服务领域内，仍有很多可以“简政放权”的项目应纳入自助行列。只要换位到群众的角度，便不难发现有些权力可以让渡，由群众自己做主可能做得更好。“群众已经过河，干部别在后面摸石头”，可自助的管理服务让群众自己DIY去，这是两好合一好的大好事，难道不是吗？