整治旅游乱象，须从重视投诉入手

5月11日下午，国家旅游局会同云南省、昆明市旅游部门来到云南省最大旅行社——昆明康辉旅行社，就近期云南暴露出的不合理低价团纠纷等问题问责昆明康辉总经理及各子公司负责人。（5月14日《每日商报》）

旅游市场乱象频发，“黑社”“黑导”满天飞，损害了消费者的利益，给整个旅游行业抹了黑。背后的原因有很多方面，但至关重要的是，游客遭遇问题却往往投诉无门，或者是维权成本高，维权之路艰难，不得不“望而止步”。治理旅游市场乱象，不妨从认真对待消费者的每一个投诉开始，让投诉举报件件有回音，事事有回复。

一方面，针对旅行社的行为，旅游行政主管部门要通过高悬法律之剑，使其对规则保持敬畏，不敢心存侥幸。比如，接到游客的投诉举报，第一时间组织调查、第一时间处理答复，做到游客不同意不放手、不满意不结案。对坑客宰客、以假乱真、“打擦边球”等为，一律严惩重罚。同时，开展执法检查不能搞“一阵风”、大突击，要形成长效机制、常态机制，坚持执法为先，规范至上。

另一方面，对那些“黑社”、“黑导”、“黑店”、“黑车”，要加大联合执法，形成强势和震慑，使其“闻风丧胆”，自觉收手。在接到消费者投诉时，绝不能“掉链子”，更不能“踢皮球”，必须强化首问责任，无论是工商部门还是旅游执法部门收到投诉举报，都要切实负起责任来，主动牵头联系，积极协调其他力量进行调查处理、打击惩治，给游客一个满意的答复，维护好旅游市场的秩序。