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千人挤医院挂号大厅 事后解释不如事前准备

2015-05-05 17:06:45?曹帅?来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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由于电脑系统出现故障,福建医科大学附属第一医院这两天算是乱了套:大量的患者无法正常就诊,医护人员忙得团团转,行政人员几乎全员出动做解释工作。(5月5日福州新闻网)

电脑系统出现故障就乱了套,从一定程度上说,反映了医院的应急工作能力的严重滞后。除了应接不暇的人工服务,我们看不到医院拿出更有效的疏通办法,只能眼睁睁看着大厅人满为患,真是累了工作人员,苦了就诊患者。

就此,笔者认为医院不仅应制定详细的可操作性应急预案,提升科技含量水平,在电脑系统出现故障时,启动可备用程序,事后在事实数据切换合并,还应该在出现特殊情况时,建立以患者为中心的新机制,简化办事程序,实行快速通道方案,实施先就诊、就诊挂号一站办理等措施,最大限度加速就诊人员流动,从而避免拥挤或久等带来的医患双边压力。

说到底,千人堆积的现象是医院循规蹈矩的流程所直接决定的,如果对既定规矩不加创新,不应急而变,不强化备用储存,以后还会出现其他系统故障造成的运转困难。所以,与其在事后出动所有行政人员做解释工作,不如事前集合一切力量做足可能故障的应对方案工作,让患者不会因为可预料的故障而额外承受病痛外的痛苦。

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