骂游客女导游的“委屈”更值得关注

针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。（据5月4日京华时报）

在这几天的五一假期里，网络上最火爆最引人关注的莫过于这位骂人女导游了。女导游骂人不带脏字，却句句让人刻骨的难受，她也完全颠覆了我们的常识，用民间说话也就是“尽拿不是当理讲”。而且理直气壮，咄咄逼人。这位骂人女导游的结局也可想而知，如今导游证吊销，看来也只能另谋生路了。

但是，俗话说，可怜之人必有可恨之处。换句话说，可恨之人也必有可怜之处。这位女导游大巴车上高声叫骂游客没有购物，她之所以如此恼羞成怒，就是因为所带的游客们不购物或购物少能直接影响到她的个人收入。女导游名义上虽然是导游，也付出了实际的劳动，却得不到任何报酬，而报酬即全部来源于游客的购物提成。大家伙都光旅游不购物，女导游的几天辛苦劳动就将零收入。人家要不要吃饭？

我们社会提倡多劳多得，按劳分配。可现在对于导游行业来说，情况却完全不同。据悉，现在的导游行业90%导游没有底薪没有保险，带不到团就吃不上饭，游客光旅游不购物，导游照样吃不上饭。也就是说，导游要想有收入或高收入，就必须依靠到有这个平台“创收”。这也就是许多旅行社导游“醉翁之意不在游，而在购物”的症结所在。为了获得更高的收入，一些导游和沿线商家合在一起，坑蒙游客。

对于这种现象国家相关部门不断的加大惩处力度，几乎每个旅游旺季结束之后都要严厉惩处一批，但时至现在仍然收效甚微，这是为什么？就是因为没有抓住问题的症结。就像这个女导游大骂游客，看起来责任在女导游身上，而实际上根源是在他们的公司，他们的行业上。甚至可以说，我们整个导游行业已经陷入了一种病态的竞争状态。为了争取游客，一些旅游企业不断放低价格，亏本服务，甚至零团费。旅行社如此大方，就是因为从一开始他们就把旅游获利的目标定在了游客购物提成上，有这样一种“政策”引导，还怪女导游对购物少的游客大发雷霆吗？

因此，这位女导游之所以感到“满腹委屈”，也就是因为她自觉不自觉背上了这样一个“大黑锅”。更可以说，这种问题不解决不改变，这样的女导游出现不会是第一个，更不会是最后一个。而要根本解决问题，就必须在整个旅游行业来一次大手术。旅游行业需要展开竞争，但这个竞争必须有轨有序，更要尊重商业规律。而像这种把导游行业当架子，把本该自己支出的成本完全转嫁到游客购物上，办法虽然很“聪明”，可这样的“聪明”又能维持多久？还能忽悠住多少人？