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奇葩机票致误机服务短板要补齐

2014-11-04 07:53:52?林风?来源:京华时报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句
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一名长沙网友,用他绑定微博名为“头痛脑壳晕”的订票软件购买机票,结果系统默认,其机票上显示姓名为“头痛脑壳晕”。因证件信息不一,未能通过安检,他眼睁睁在三亚误了航班。目前,涉事的奥凯航空已公开致歉。

有人说,这张“头痛脑壳晕”的机票是个黑色幽默。然而,现实让我们笑不出来——如果技术和服务不加改进,我们每个人都可能成为“头痛脑壳晕”。

虽然航空公司已道歉,但反思不该停。即使民航系统与公安系统的个人信息核对无法对接,在订票APP软件上多加一个“真实姓名确认”的环节,应该不难。另外,该乘客发现机票信息有误后,曾联系航空公司修改,“但无人接听”。奇葩机票加服务纰漏,误机自是情理之中。

任何时候,技术化、信息化都不能丢掉服务的人性和细心。但愿这样的“航空笑话”别再发生了。

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