对电视问政应有新期待

明天，武汉电视问政又将启幕。媒体称之为治庸问责“期中考”。

在我印象中，已连续举办多次的电视问政，次次都是氛围浓烈，气场十足。市民以城市主人的姿态，敢说敢问敢批评；官员谦和有担当，为各自的不作为乱作为而忐忑而检讨而道歉，武汉的“马上就办”由此而提速；专家的点评，条分缕析，微言大义，一针见血，让人看到问题的症结及解决的希望所在。毫无疑问，这样的电视问政，对改善政务、提升城市治理水平，是一次正能量的大集聚。

治庸问责三年以来，因追责而受处分的各级公务员近三千人，不少市民投诉、关切的突出问题得到解决，城市的政务面貌、服务水平有所改观。应该说，电视问政功不可没。将群众的民生关切聚焦，让市民评判政务人员的所作所为功过是非，为民主监督搭建一个万众瞩目的平台，都需要电视问政这样一种形式，都少不了那种对为政者有触动有鞭策、对普通群众有启示有激励的大气场。

所谓气场，其实就是大势所趋、人心所向。身受国俸，位居要职，事关民愿，就不能不尽心尽力，将岗位规定的职责履行好，将政府交办的差事打理好，将百姓托付的希望诉求实现好。不作为不行，慢作为也不行，乱作为更不行。这不是学雷锋做好事的道德要求，而是不容怠慢的法定职业责任。

在新一轮电视问政将启之际，我们关注、思考及期待的指向，自然不应停留于问政现场让人畅快的气势。要看一看现实，电视问政的强大气场，是否已经延伸到每一个行政岗位每一扇服务窗口，是否真正震撼、唤醒了各级公务人员的责任意识；要观察一下，每一次电视问政所“问”的内容是否有所变化，解决问题的思路是否有所突破，整体公务水平及境界是否有所升华。

在电视问政的聚光灯下，被问的当事官员没有不虚心检讨、不承诺立马整改的。可在没有聚光灯的地方，不少公务人员依旧习惯于以另一种姿态、另一种腔调应付群众的诉求。你急他不急，不作为慢作为乱作为都能扯出一堆理由。在问政现场，群众对官员有举“哭脸牌”的权利；实际生活中，有时求助者面向官员尽赔笑脸或真的哭出声来，都很难换取一点同情恻隐之心。问政现场与实际生活的落差，提醒人们电视问政营造的让社会各方欣欣然的强大气场，其实还没有真正感召到行政领域的每一个角落。

每一次电视问政，同类同质的问题不少，整改的思路与方法如出一辙。这与治庸问责以个案引路、举一反三的初衷相去甚远。电视台一连5天安排黄金时段，多名市级领导场场不落地倾听民意、督导整改，成千上万市民以极大的热情与信心观看问政的每一个细节。如果总是似曾相识的案例绕来绕去，上次问过改过的类似问题，这次照样再问再改一次。这样的问政，所耗费的行政成本及社会资源，就难说用有所值。

电视问政对治庸问责确有造势之功，但不能靠其包打天下，解决所有问题。庸者，心不到，力不足；治庸就要从这两方面着眼：一是以春风化雨般的持续教化，让所有公务人员涵养为民服务之心，谦和恤民，尽职尽责，不是聚光灯下的被动，而是每一个岗位上的慎独自觉；二是以制度化的问责，倒逼公务人员提升服务水准，研学新知识，增加办实事办难事、解决复杂问题的本领。说到底，就是电视问政的仪式感不能走得太远，治庸问责的常态化值得多用功。