网购“后悔权”入“法”不如入“规”

从明天起，消费者期盼已久的网购“后悔权”将得到法律的保障。3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。（3月14日《京华时报》）

网购市场的混乱，网购消费者利益不能得到有效的保障，的确是一件让有关部门非常头痛的事，但我们也不能头痛医头脚痛医脚，不能走极端，甚至为了保护消费者的利益，而让那些恶意退换货之徒钻了法律的空子，给淘宝商家加大成本，造成不必要的损失。

其实，从目前的网购现状来看，网购市场这个新生事物，正在趋于规范，网购商家为了自己的利益，正在推出一系列措施，吸引消费者。比如，到货付款以及7天甚至是15天的退货承诺等。淘宝商与消费者这些承诺等，就是一个规则，就是一个买卖合同， 就应该受到法律的保护。一旦一方违约，就要负其违约责任，对违约又不负责的淘宝商或者消费者，有关部门再及时介入，依法依规办事也不算迟缓。

现在“消费者期盼已久的网购‘后悔权’”即将出台，作为法律，就应该从全面考虑，既要考虑到消费者的利益，也应该考虑到淘宝商的利益，“淘宝商家担心出现恶意退换货”之忧之虑，并不是空穴来风，并不是危言耸听。如今网购市场竞争这样激烈，不能不考虑什么样的事情都可能出现。如果法律规定“消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由”，就有失公平了。至少消费者要向淘宝商说明退货的理由，或质量有问题，或服务跟不上，这无论对消费者自身的诚信，还是对淘宝商以后工作的改进，都是大有裨益的。如果什么原因也不说，稀里糊涂就把货退了，对谁都没有什么好处。

另外，除下法律规定的那几种特殊商品外，有些东西的退货，也应该有一个细则作补充，比如，退货的使用情况、新旧程度、破损状况等，如果一件内衣或者一双鞋子，穿过7天再退货，那淘宝商损失的，就不仅仅是“后悔权”里规定的“退回商品的运费由消费者承担”的那点小费了。淘宝商这样的利益和权力都不能得到保证，还怎么让人家生存。

任何法律和法规都应该是一把双刃剑，有权力就应该有义务，有保护就应该有付出，如果只一味地考虑消费者的权力，而忽视淘宝商的权力，那消费者的权力也会是一句空话，难以得到有效地落实。“后悔权”既已入淘宝商之“规”，没必要再入国家之“法”，如果因为考虑不全面，短时间内再去修改这个法律，会给国人一种儿戏的感觉，也让法律的尊严受到挑战。所以笔者认为，“后悔权”入“法”没有入“规”好。