英语查房体现人性化的细节服务

河南科技大学第一附属医院肿瘤内科（以下简称河科大一附院）是国内最早成立的肿瘤专科之一，是河南省卫生厅重点专科及教育厅重点学科，在多年的临床、教学及科研方面，积累了丰富的经验，已成为临床与基础相结合的研究基地，处于国内领先地位。在技术拔尖的同时，河科大一附院肿瘤内科在服务理念上不断创新，用英语查房、床头卡用英语标示等人性化举措，受到了患者和家属的称赞。（2月16日《大河报》）

癌症患者对自己的病情状况特别敏感，他们善于“察言观色”，更是特别重视医生的询问，以及对自己的病情的谈论。一旦听到敏感词汇，他们的情绪难免波动。精神的刺激不但将增加患者的自卑感，还容易影响疾病的治愈率。这往往是查房医生的困扰。

然而，用英语查房、床头卡用英语标示等人性化的举措，既能保证医生顺利完成查房工作，又不至于影响病人的心情，干扰治疗进程，这很值得称道。

一般而言，患者的床头卡上，除了姓名之外，其他内容用英语标示，一般人很难看懂。这样既公示了患者的病情，满足了患者和家属的知情权，方便展开护理，同时，对前来探望的亲友，保护了患者的隐私，不仅受到了医护人员的欢迎，也得到了绝大多数患者的理解和认可。

癌症患者最需要的是心理关怀。在癌症治疗、康复的整个过程中，心理因素发挥的积极影响，是其他物理、化学治疗方法所不能取代的。因此，树立患者战胜癌症的信心至关重要。医护人员和患者家属应多给予理解，多推出细化服务，多给予他们医疗呵护。尊重病人，也是对医生自身的尊重。

建立融洽的医患关系，不仅要求建设文明的医疗服务体系，更需要医院善待病人，时时处处为患者着想。多动脑子，多出点子，医疗服务的质量自然而然就有了保证，医患关系也就不那么紧张。但愿更多的医院都能从英语查房中得到启发，从细节出发，赢得患者的尊重和认可。