严打“医闹”更要提高医疗服务质量

近年来，由于各种原因引起的医疗纠纷日益增多，由此引发的“医闹”俨然成为一个新兴的“职业”。目前，我国相关法律条文对“医闹”的立法治理不明确、执法力度弱、威慑力差。为预防处理“医闹行为”，最大限度保护广大患者和医护人员合法权益，根据我国有关法律，在广西自治区十二届人大三次会议上，刘秋玲等12名代表联名提出《关于出台<广西医疗纠纷预防和处置条例>的议案》，建议立法严打“医闹”。（1月21日《南国早报》）

因为对医疗事故存在争议，患者家属失去理智，在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、聚众滋事；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构；侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由等等的“医闹”行为，妨碍医院维护正常的医疗秩序。因此，严打“医闹”很必要。

但是，严打“医闹”，并非单纯地针对患者一方，更要求医院要提高医疗服务质量，也要严惩医疗粗心的行为。

“医闹”现象的产生，除去患者和家属由于缺少相关医疗常识，对于医生和医院的治疗流程、方法和效果等产生误解以外，还与医院的一些服务程序上的设计缺失有关，与医生的治疗疾病时的业务局限和责任的心缺失有关。如果，医疗事故完全是医院和医生的渎职和失职造成的，不问青红皂白地严打“医闹”，必将产生恶劣的社会效果。因此，判断过失，区别对待，是严打“医闹”的前提。

不可否认，如今，一些医院给医生下达了繁重的经济指标，他们为了完成任务，不惜采用欺瞒的手段敷衍患者；为了获取经济效益，不惜违背医疗道德；医院为了配合医生，在制度设计上“胳膊肘往里拐”，处处给患者找麻烦，引起患者的不满，进而怀疑医院宰人作假。这正是因为医院没有瓜田李下的避嫌意识，才落下了“医闹”的心病。

医院在提供常规服务时，常常将自己放在高高在上的位置上，摆出一副清冷高傲的架势，将“方便”的主动权留给自己。这就意味着，他们将诸多的“不方便”扔给了患者及其家属。但凡在医院看过病的人，都数落出几个其非人性化的服务弊端。如果医院能够予患者方便，那么，患者的不满就会大大减少，“医闹”也就不会失去理智。

因此，减少“医闹”现象，既需要严打无理取闹者，更要厘清其背后深层次的医疗道德问题和服务质量问题。唯有下大力气抓好最关键的问题，认真提高医院的服务水平，放下身段，主动和患者实现有效沟通，患者才能最大限度地理解和支持医生的工作，“医闹”也才能够变为“医爱”。