地铁文明不是这样“谈”出来的

北京地铁微博贴出一张车厢内遍布垃圾的图片，配发文字称：“‘蝗虫’过后的10号线，一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道，但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说‘这里不欢迎你’！”该微博引发网友质疑，很快被删除。颇具黑色幽默的是，配发该条微博的栏目，叫做“地铁文明大家谈”。（11月10日南方都市报）

倡导文明需要注意方式方法，在尊重他人的前提下动之以情，晓之以理，循循善诱。管理学上有一个著名的“南风法则”，告诫管理者要尊重和关心下属，多点人情味，使下属真正感受到管理者给予的温暖，更加积极努力为企业工作。公共管理也是如此。一句“小草微微笑，请您把路绕”，其效果远远好过简单生硬的“严禁践踏草坪”。相信，诸如“北京是我家，卫生靠大家”这样的标语，也要比“这里不欢迎你”更能让人接受。如何以乘客喜闻乐见的方式，倡导文明意识，需要有关部门拿出更多智慧。

在地铁车厢乱扔垃圾，除了公众的文明素质外，还跟硬件设施不完善有关。目前，包括北京在内的我国许多城市的地铁都没有设立垃圾桶。乘客只能一直拿着垃圾，等到下车时再找地方扔掉。遇到宝宝拉肚子，家长只能把着孩子在车厢内就地解决。对此，有城市地铁部门曾公开回应称，不设垃圾桶主要基于反恐需要，万一有不法分子在垃圾桶里放点什么“神秘物品”，后果不堪设想。

这种担心并非多余。英国伦敦就发生过类似事件，恐怖分子将液体炸弹投入垃圾桶，导致死伤惨重。不过，伦敦并非简单地将垃圾桶一禁了之，而是改为透明的垃圾袋，既方便旅客处置垃圾，又便于及时发现问题。并且，近年来伦敦还特意打造了一款防炸弹垃圾桶，不仅能吸收爆炸所产生的热能和震波，防止炸弹碎片四散，还兼具资源回收、新闻发布、无线网络、紧急报警等多种功能。

正如一位网友所说，“做公共服务的没有资格选择服务对象”，面对种种地铁不文明行为，有关部门应该做的不是以包容者自居，一边感叹“我本将心向明月，奈何明月照沟渠”，一边挥舞着道德大棒，对服务对象进行人身攻击。要想弘扬地铁文明，必须站在乘客的角度出发，充分考虑到乘客的诉求，通过健全和完善配套设施，让乘客遵守文明成为举手之劳，从而内化为一种自觉习惯。