解决问题不能总靠“特事特办”

“特事特办”很多人都不陌生，效果也总是很不错，但大多时候却耗费了大量的人力物力财力，并不符合现代公共管理要求。在我国法律法规不断健全的今天，需要寻求从“特事特办”的怪圈中尽快突围，加快政府管理科学化的步伐。

经过媒体的报道，河北保定锯腿男子郑艳良获捐十万，村民叹“冰火两重天”，以前村民都不敢进他家的门，现在突然涌来很多记者和各部门的工作人员，郑艳良的妻子也表示“没想到事情会有这么大的转变”。同样是在河北衡水市武邑县，一民警办理护照时刁难市民的行为被曝光后，也是得到了有关地方从严从快从速处理。

事实上，这些都是“特事特办”的典型案例，在其他地方也不同程度存在。在这些事件处理过程中，由于地方领导重视和亲自指挥，各部门通力协作，在一定程度上有效解决了当事人的问题，尤其是对一些不正之风进行了纠正，对弱势群体进行了及时的帮扶。

然而，在一些地方和官员心目中，对于舆论关注较大的事情，往往认为采取“特事特办”的手段最奏效，有时还不惜调动社会资源为事件当事人提供各种便利，耗费了过度的社会资源和公共资源，为的就是尽快平息事端，减少舆论的关注度，寻得一世安定。然而，我国是社会主义法治国家，不管是舆论关注度高还是低，都需要有关领导和地方重视，都需要尽最大努力进行解决，但前提是这些问题都应该依靠法律法规来解决，不能总是给人以“媒体关注就重视”的不好观念。试想，如果每一个人都采取这样吸引舆论眼球的做法获得政府的“特事特办”，总是“会哭的孩子有奶吃”，我们的社会岂不是没有良好的秩序可言，在一定程度上也会纵容一些人不劳而获的心态进一步蔓延。

近年来，各种公共安全事件和舆论关注的热点事件，基本上都是媒体进行调查才予以揭露。其中暴露的政府有关部门的“后知后觉”，企业监督自律的空置，行业规章制度的失效等屡见不鲜。这不是媒体之幸，而是社会之痛，值得反思。

寻求从“特事特办”怪圈中突围，需要完善相关应急预案，建立健全相关制度及其落实细则，更需要领导和相关部门多走基层、听民声，尤其是在平时就对于弱势群体多一些关注，了解他们的诉求，将矛盾问题和群众呼声化解在基层。对于无理要求要讲清楚道理，不要总是“临时抱佛脚”和“搞特殊”，要让制度和规则成为保障弱势群体的最有效手段，成为化解矛盾和处理问题的首选之策。（作者系新华社记者）