治理机关“刁难症”不能只靠媒体

日前，央视报道了两起政府工作人员刁难办事民众的个案：在北京工作的小周为办理护照往返老家6次；江苏丰县小狄为办理营业执照，跑了十几趟当地工商部门。事情曝光后，两地相关部门迅速处理了涉事工作人员及其上级领导。

基层工作出问题被媒体曝光，上级迅速进行严肃处理，当然值得肯定。不过，媒体曝光、官方介入的模式无异于隔墙扔砖头，砸到谁，谁倒霉，属于小概率事件，对个案或许有效，却无法根除问题。

政府机关办事难，一些办事人员素质及业务能力存在问题，比如办护照，按规定只需提供身份证等几样证件，武邑县却自行增加门槛，要求群众补充其他材料。办事人员不一次性告知补充那些材料，则是服务意识淡薄使然。一些人机关坐久了便脱离了群众，耍起了老爷做派。说到底，刁难办事民众，还是因为维权投诉渠道不畅，耗时耗力。

试想，如果真正有一套“谁给群众找麻烦，自己就会有麻烦”的处理机制，谁还敢怠慢办事民众？所以，应健全切实可行的群众监督渠道，让老百姓评价机关工作人员的工作作风，门难进，脸难看，事难办的问题就会解决。（福建日报）

——河北·刘昌海/文王乃玲/图