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公交宰客,公交公司需完善管理

www.fjnet.cn?2013-09-23 17:59? 柏文学?来源:东南网 我来说两句

大晚上的,原本以为没有公交车了,没想到一辆回场的公交车师傅,自愿载大家一程。乘客们刚庆幸遇上了好心的师傅,就被要求额外付费5元。21日晚,包括福州大学生小李在内的四五十名乘客,就遇上这出“大逆转”的乘车经历。(9月23日东南网)

回场的公交车师傅,看到深更半夜滞留车站的旅客不能回家,怀恻隐之心、以举手之劳,帮助大家一把,是值得赞赏的。但以“趁机捞一把”之心、搭“顺手牵羊”之便,要求乘客额外付费5元,便不顺理成章了。公交宰客,所反映的是相关公交公司,需要进一步完善内部管理和提高服务水平。

公司内部需要对职工不断进行工作纪律的教育,提高职工严格遵守公司规章制度的自觉性。相信公司会有一系列奖惩、考核制度,可是职工为什么还胆敢宰客呢?无非有两个原因,一是奖惩不力、考核不严,公司规章制度缺乏约束力、威慑力;二是宰客师傅有侥幸心理,深夜偶尔所为,领导不会知道。也就是说,公司显然没有收集乘客意见的一套做法。从而社会窗口对公交师傅的褒贬,对公交师傅无益也无损。这是公交公司的管理亟需完善之处。

同时,节假日前后,探亲访友的社会流动量较大,常常会有不少深夜归客。既然社会有需求,公司就应有服务意识。公交公司应从管理制度上,鼓励回场或非回场的公交车师傅,与公司值班领导联系,获得临时准许,积极载客回家,同时按照特殊加班给报酬。还有,在节假日,公交公司也有必要延长服务时间。

  • 责任编辑:林锦
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