医患纠纷不是一道无解的题

近日，福建福州市伍先生到一医院看病，到医院复查时因为对医药费用有疑问，与医院医生发生了争执。伍先生说，医生刘某卡住他脖子，扇了他一巴掌。而医生刘某则称，伍先生把痰吐到了他脸上。院方向记者表示，医生的确打了患者一耳光，已经对该医生作出处罚，将给伍先生更换医生。（7月14日《海峡都市报》）

在利益多元时代，医患纠纷不时进入公众的视线，医患关系紧张的焦虑困扰着许多人。在患者看来，有些医生唯利是图，一心钻进了“钱眼”；在医生看来，有些患者胡搅蛮缠，总是提出一些超过业务范围之内的过分要求。

这一次，因为质疑医生多收费，情绪激动的患者将口水吐到医生身上，恼羞成怒的医生早已将“君子动口不动手”的教训抛到九霄云外，以牙还牙地施以拳脚。

看到这样的新闻，公众难免会进行情绪化的批评:医院乱收费、医生无德……医生打患者一记耳光，背离了医生的专业主义和职业伦理；该医生也面临着“冲动的惩罚”，不论是批评教育，还是扣发奖金，抑或是可能的辞退，都是在为自己的行为失范支付成本。

然而，长期以来，人们却很少关注医生的精神世界和心理空间。在职业场域，医务工作者“白加黑”地工作，承受着常人难以现象的心理压力；在生活领域，他们也同样会感觉到生活压力的沉重和人际关系的复杂。当压力释放和情绪排解找不到合适的出口，偏差行为的发生也就不可避免。

透过这起个案，我们得以重新打量和审视医患纠纷。社会在进步，老百姓对健康长寿的需求日益强烈。当民众的医疗诉求得不到预期的回应，一些非理性的患者便将怨气发泄到了一线的临床医生头上；而长期处于高压状态的医生，也积累了不少消极的紧张情绪，双方针尖对麦芒，摩擦不断升级，最终导致患者和医生矛盾的加剧。

因此，关注医患纠纷，不仅要关注事件的处理结果，更要追根溯源，从源头上减少医患纠纷。一方面，要关注医生的心理健康和精神状况，建立常态的减压机制；另一方面，要形成规则化的利益协调机制，患者也好，医生也罢，只要利益受损，都有利益表达、维护权益的途径。只有双管齐下，医患纠纷才会越来越少。