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"未保价"不是"手机变石头"的必然因素

www.fjnet.cn?2013-05-16 11:55? 王志顺?来源:东南网 我来说两句

方先生从福州快递手机到广东珠海,收件方却表示只收到一块石头。事发后,寄送价值2000元手机的方先生只能得到赔款50元,这令他很不满。14日下午,记者联系了汇通快递福州分公司的负责人段先生。段先生称:由于方先生未对快递物品保价,按照目前快递行业的相关规定,汇通快递只能以5倍运费赔偿,即支付50元赔偿款。(5月15日《福州晚报》)

不能说汇通快递如此赔偿方先生的经济损失毫无道理。但很显然,“未保价”只是“手机变石头”的一个或然因素,而非“手机变石头”的必然因素。

因为一个再简单不过的道理是:是不是只要未保价的文件资料、信函、物品,就必然会发生丢失、损毁、短少或类似于“手机变石头”的现象;同时,是不是只要一保价,就一定不会出现丢失、损毁、短少或被掉包的问题。如果回答是不确定的,那么,汇通快递有关负责人凭什么只拿“未保价”说事?

想必经常留意快递公司负面新闻的读者都还记得这样一则消息:据去年6月24日《石狮日报》报道:近日,有网友通过本刊交流平台反映,快递公司直接将快件放在门卫室,之后再发短信让其自己去门卫室领。该网友反映的“不打招呼就将快件放门卫室”的现象引发不少网友的“共鸣”。有网友据此质疑石狮一些快递公司的服务质量,认为他们“只求量不求质”,而且对快件是否安全送达并不重视。

且不说快件丢失、掉包在快递行业早已屡见不鲜,有业内人士甚至称快递员监守自盗已经成了快递业的潜规则。而事实上,据中国快递咨询网首席顾问徐勇去年底向记者透露,“20%以上的快件遗失案件是工作人员内部盗窃,这还是保守地说,一些快递公司甚至达到40%”。 另据国家邮政局消费者申诉中心公布的数据:2011年邮政管理部门受理消费者申诉量比2010年增长230%,2012年1至6月份,邮政管理部门受理消费者申诉共53658件,比2011年同期增长了220.1%,其中丢失、短少的申诉为10262件,占当期全部申诉的19.1%,比去年同期增长了172%。

需要说明的是,笔者列举以上现象和数据,并非是说方先生遭遇“手机变石头”的厄运,就是汇通快递员“监守自盗”的结果。毕竟,这里或可还有其他的原因,比如上面提到的网友反映的快递员“不打招呼就将快件放门卫室”,致使一些快件或不翼而飞,或被掉包,或发生损毁、短少等。

但无论怎么说,“未保价“都不是”手机变石头“的必然理由。作为承运方的汇通快递,都不能在遭到快件被掉包的消费者投诉后,予以简单的赔偿了事。而应当是在拿出足够的诚意的同时,一则,建立起一套行之有效的诚信体系,对从业人员进行规范,二则,加强自身的服务和管理水平,尽量减少流程上的漏洞。

  • 责任编辑:林雯晶
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